تنفيذ بوابة إلكترونية للعملاء لحماية سرية بيانات الأعمال التجارية

ملخص المشروع

نفَّذت ساينس سوفت بوابة إلكترونية لعملاء السعودية للشحن، وهي شركة رائدة في مجال الشحن الجوي. وساعدت البوابة شركة العميل على إنشاء قناة اتصال مباشرة مع عملائها وتبادل المعلومات السرية (طلبات تقديم عروض الأسعار، ومعدلات الأسعار، والفواتير، وغيرها) بأمان.

نبذة عن العميل

السعودية للشحن (جزء من مجموعة الخطوط السعودية) هي شركة شحن جوي رائدة مقرها المملكة العربية السعودية، وتقدم خدماتها لأكثر من 800 وجهة دولية في 4 قارات عبر 26 مركزًا محليًّا.

لتلبية الاحتياجات المتنامية لعملائها، تمتلك الشركة أسطولًا من طائرات الشحن الجوي وتوفر سعة إضافية للشحن على طائرات الركاب. في عام 2021، حازت شركة الخطوط السعودية للشحن جائزة أفضل ناقل في قارة آسيا.

طوال تاريخها وحتى اليوم، تضع الخطوط السعودية للشحن معايير فائقة لتجربة العملاء وجودة الخدمات. لذلك، عندما اكتشفت الشركة وجود مخاطر أمنية في خدمات التواصل عبر البريد الإلكتروني مع عملائها (كانت هناك حالات اختراق لرسائل البريد الإلكتروني)، بدأت فورًا التخطيط لاتباع طريقة أكثر أمانًا للتفاوض على الصفقات وإتمامها.

تنفيذ البوابة الإلكترونية للعملاء

بناءً على متطلبات شركة الخطوط السعودية للشحن، نفَّذت ساينس سوفت بوابة إلكترونية للعملاء باستخدام منصة Power Apps ودمجتها مع وحدة إدارة المبيعات Dynamics 365 Sales. وفي إطار جهودها لتنفيذ بوابة العملاء، حرصت ساينس سوفت على توفير بيئة رقمية آمنة لجميع الاتصالات بين الشركة والعملاء وعمليات تبادل المعاملات والمستندات. كذلك أتحنا لعملاء السعودية للشحن طريقةً أسرع وأكثر قابلية للتحكم لتسهيل تقديم طلبات الحصول على خدمات النقل.

في البداية، وضعت ساينس سوفت خارطة طريق تفصيلية لعملية المبيعات بدءًا من إنشاء طلبات تقديم عروض الأسعار وصولًا إلى إصدار الفواتير. بعد ذلك، طوَّر فريقنا بوابة إلكترونية مخصصة قائمة على منصة Power Apps ودمَجها مع وحدة إدارة المبيعات. أتاح ذلك لفريق العميل مجموعة أدوات ضرورية لتنفيذ جميع مهام المبيعات رقميًا. وبفضل الأتمتة التي نفَّذتها ساينس سوفت لعمليات المبيعات، استفاد العميل من تقليل المدة اللازمة لتنفيذ مهام مثل إنشاء طلبات تقديم عروض الأسعار، والتفاوض على الصفقات، وإصدار العقود والفواتير، والموافقة على الفواتير.

وكانت الخطوة الأولى نحو تعزيز أمان وسرية معلومات العملاء المُخزَّنة في الشركة هي تمكين الوصول متعدد المستويات إلى المعلومات لأدوار محددة من المستخدمين في وحدة إدارة المبيعات Dynamics 365 Sales. وبفضل إنشاء ساينس سوفت لإعدادات المصادقة الثنائية على بوابة العملاء باستخدام كلمة المرور ورمز الهاتف الجوال لتسجيل الدخول، استطاع العميل تقليل مخاطر الوصول غير المصرح به إلى البوابة الإلكترونية.

المنجزات الرئيسية التي حققناها للعميل

تحسينات في خدمة العملاء وعملية المبيعات بفضل:

• توفير طريقة مباشرة وسريعة للعملاء لطلب الخدمات وعروض الأسعار.
• إتمام الصفقات دون أي تأخير في أثناء التفاوض.
• التبادل الآمن لبيانات الأعمال التجارية.
• الإدارة الفعَّالة لوقت فريق المبيعات نتيجة إزالة أعباء إرسال رسائل البريد الإلكتروني المتكررة يدويًّا.