خدمات دعم تقنية المعلومات
خُبراء مُحترفون في دعم تقنية المعلومات
تعتمد ساينس سوفت على خبرتها التي تمتد لأكثر من 17 عامًا في مجال مكتب المساعدة ودعم التطبيقات وأكثر من 35 عامًا في مجال تقنية المعلومات لتُقدم خدمات دعم تقنية المعلومات باحترافية فائقة. ولدينا في ساينس سوفت فريق مُحترف في دعم تقنية المعلومات يضمن لكم المراقبة المُستمرة وإيجاد الحلول الفورية للحوادث المُكتشفة والمُبلغ عنها لزيادة كفاءة البنية التحتية لتقنية المعلومات لأعمالكم.
يتضمن دعم تقنية المعلومات إجراءات تهدف إلى تأمين عمليات تقنية المعلومات ضد أي تعطل وتقليل تكاليف تقنية المعلومات. تعتمد ساينس سوفت على خبرة تمتد لأكثر من 17 عامًا في مجال مكتب المساعدة ودعم التطبيقات لتُقدم خدمات دعم تقنية المعلومات التي تشمل مكتب مساعدة تقنية المعلومات، ومركز عمليات الشبكة (NOC)، ودعم البرمجيات، لضمان تجربة مستخدم لا مثيل لها وتوفير التحسين المستمر لعمليات تقنية المعلومات لأعمالكم التجارية.
ما تحصلون عليه من خدماتنا لدعم تقنية المعلومات
مسار متعدد المستويات لحل ومعالجة الحوادث:
- المستوى 1: فريق دعم المستخدمين.
- المستوى 2: فريق الدعم الفني.
- المستوى 3: فريق من مُهندسي البرمجيات.
وصف تفصيلي للبنية التحتية لتقنية المعلومات وإجراءات التشغيل:
- إجراءات التشغيل القياسية (SOP) لحل تذاكر طلبات الدعم، وممارسات إدارة التغيير والحوادث، وتدفقات التكامل المستمر (CI) والنشر المستمر (CD).
- خرائط الشبكات.
- قواعد بيانات إدارة التهيئة.
- خطة تحسين البنية التحتية.
المواد التدريبية للخدمة الذاتية للمستخدمين:
- مقالات قواعد المعرفة.
- الأسئلة الشائعة (FAQs).
- أدلة المُستخدم.
إجراءات زيادة رضا المستخدمين وتعزيز اعتماد البرمجيات:
- اختبار تجربة المُستخدم (UX) ومراقبتها.
- إجراء استطلاعات ودراسات تجربة المستخدم، ووضع خطط لزيادة رضا العملاء (CSAT) بناءً على نتائج تلك الاستطلاعات والدراسات.
تقييمات الامتثال التنظيمي:
- المقارنة المرجعية لبيئة تقنية المعلومات وفقًا لمعايير صناعة أمن بيانات بطاقات الدفع (PCI DSS)، وقوانين وأنظمة خصوصية المعلومات الصحية، ومعايير البيانات المعمول بها في دول الخليج العربي، وغيرها من المعايير والأنظمة.
- وضع خطط لتقليل مخاطر الامتثال التنظيمي (سد الفجوات المتعلقة بالامتثال).
إعداد تقارير منتظمة ودقيقة:
- تقارير مستوى الخدمة.
- تقارير الصيانة.
- تقارير فحص الحالة.
- تقارير تقييم الأمان.
- تقارير الحوادث بتحليل للأسباب الجذرية.
مشروعاتنا الناجحة هي مصدر فخرنا
عملاؤنا يشاركونكم انطباعاتهم عن التعاون معنا
في الماضي، كان المهندسون الداخليون في شركتنا مسؤولين عن التعامل مع جميع طلبات الدعم، بما فيها طلبات الدعم من المستوى 1، التي شكَّلت 60% من إجمالي طلبات الدعم الواردة. ولتخفيف بعض العبء عن مهندسينا الداخليين والسماح لهم بالتركيز على المهام الأكثر تعقيدًا، سعينا إلى تشكيل فريق محترف من موظفي الدعم من المستوى 1 لديهم خبرة تقنية. وبعد دراسة متأنية، عقدنا شراكة مع ساينس سوفت، وتَبيَّن لنا أنها بالفعل الخيار الأمثل. في غضون أسبوعين فقط، اندمج موظفو الدعم من المستوى 1 بسلاسة في عملياتنا وأصبحوا بمثابة أصول لا تُقدَّر بثمن لفريقنا. وبفضل مساعدتهم الاستثنائية، يمكننا الآن معالجة أي مشكلة من المستوى 1 في غضون 15 دقيقة فقط.
أثبتت ساينس سوفت أنها شريك استثنائي لتقديم خدمات مكتب المساعدة تحت اسم العلامة التجارية.
يُسعدني أن أُوصي بساينس سوفت لكل مَن يبحث عن مورِّد نزيه وموثوق لدعم تقنية المعلومات. فهي واحدة من أكثر شركائنا التقنيين أهمية وقيمة. لقد ساعدتنا على تنفيذ العديد من المشروعات القائمة على لغة البرمجة PHP، وعملت معنا على تطوير تطبيقات للهاتف الجوال (أندرويد وiOS) وإعادة تصميم وتحسين أداء أكوادنا البرمجية القائمة على إطار العمل NET.، كما قدمت الدعم من المستوى 3 لخدمات الويب لدينا. نحن سعداء حقًا بالعمل مع ساينس سوفت. إذ يقدم فريقهم خدمات فائقة الجودة ويلبي باستمرار جميع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المطلوبة: لقد ضمن لنا فريق ساينس سوفت إصلاح المشكلات العاجلة في أقل من 24 ساعة، وقد حققوا ذلك وأوفوا بوعدهم لنا.
لقد أصبح فريق ساينس سوفت المتخصص في تقديم الدعم من المستوى 1 أصولًا لا تقدر بثمن بالنسبة إلى شركة ScribeAmerica. نحن نقدر كثيرًا التزام ساينس سوفت بتقديم تقارير منتظمة عن التقدم المحرز في تقديم الخدمات، ونهجهم الشفاف والسلس في التواصل مع مديري عمليات تقنية المعلومات لدينا. كما نُثمِّن أيضًا حرصهم المستمر على استحداث طرق وأساليب جديدة لتخفيف الأعباء عن عاتق فريق الدعم من المستوى 2 لدينا، ما يتيح لهم التركيز على حل المشكلات الأكثر تعقيدًا على نحو أفضل.
نطاق مكونات تقنية المعلومات التي ندعمها
لدينا في ساينس سوفت فريق شغوف بدعم جميع مكونات البنية التحتية لتقنية المعلومات لديكم، بدءًا من المراقبة والإدارة اليومية إلى التحسين والترقية باستمرار على المدى الطويل.
لماذا تختارون التعاون مع ساينس سوفت؟
- أكثر من 35 عامًا في مجال تقنية المعلومات.
- أكثر من 130 شهادة وتزكية من عملاء راضين عن جودة خدماتنا في قطاعات متعددة.
- أكثر من 17 عامًا في مجال مكتب المُساعدة ودعم التطبيقات.
- أكثر من 16 عامًا من الخبرة في إدارة خدمات تقنية المعلومات المتوافقة مع ممارسات مكتبة البنية التحتية لتقنيات المعلومات (ITIL).
- 9 شهادات شراكة ذهبية من مايكروسوفت، بما في ذلك تطوير التطبيقات وتكاملها، ومنصات البيانات، وتحليلات البيانات، والتعاون والمحتوى، وغيرها من المجالات.
- شريك خدمات أمازون ويب (AWS) من الفئة المُختارة، وشريك أعمال لشركة IBM.
- أكثر من 750 خبيرًا يعمل معنا.
- قادرون على إضافة قيمة حقيقية للأعمال في كل مشروعاتنا، ومُصنفون ضمن قائمة أفضل 100 شركة للتعاقد الخارجي على مستوى العالم.
- نظام متكامل لإدارة الجودة مُعتمَد بشهادة الأيزو 9001، يتيح لنا تنفيذ مشروعات تلبي توقعات العُملاء بالكامل من ناحية الجودة الفائقة والالتزام بالمدة الزمنية والميزانية المتفق عليها.
- نظام إدارة أمن المعلومات مُعتمد بشهادة الأيزو 27001، يضمن سلامة معلومات العملاء التي نصل إليها في أثناء التعاون.
- تغطية كاملة لمناطق التوقيت في جميع أنحاء العالم: من GMT -9 في أمريكا الشمالية إلى GMT +13 في نيوزيلندا.
للعام الثالث على التوالي، ساينس سوفت ضمن قائمة أفضل 100 شركة للتعاقد الخارجي في العالم لعام 2024.
تفخر ساينس سوفت بإدراجها ضمن قائمة أفضل 100 شركة للتعاقد الخارجي لتقنية المعلومات على مستوى العالم لعام 2024. وأعلنت الرابطة الدولية للتعاقد الخارجي (IAOP) عن قائمتها السنوية Global Outsourcing 100، وتتشرف ساينس سوفت بإدراجها ضمن قائمة أفضل شركات التعاقد الخارجي في العالم، وذلك للعام الثالث على التوالي. ويثبت ذلك مدى احترافية ساينس سوفت في تقديمها لخدمات التعاقد الخارجي لتقنية المعلومات وتنوعها في إتاحة العديد من أنماط التعاون بأسعار معقولة وبجودة فائقة. وهذا ما يشجع العديد من عملاؤنا في دول الخليج العربي على الاستعانة بساينس سوفت لتحقيق نجاحهم الرقمي والوصول إلى القمة في مجالاتهم.
الميزات التنافسية لخدمات دعم تقنية المعلومات من ساينس سوفت
تحليل جدوى مشروعات دعم تقنية المعلومات
قبل أن نتولى دعم تطبيقاتكم أو البنية التحتية لديكم، نُحلل التكلفة الإجمالية للملكية (TCO) والعائد على الاستثمار (ROI) للأصول المدعومة، ونُقَيِّم إلى أي مدى سيتم تحسين هذه التقديرات المالية بعد بدء الدعم.
خدمات دعم تقنية المعلومات التي تدعم ازدهار أعمالكم والشفافية في إعداد التقارير
تتجلى جودة أنشطة دعم تقنية المعلومات وجودة خدماتنا في التقارير الدورية المنتظمة التي تتضمن مقاييس واضحة للامتثال الصارم لأهداف مستوى الخدمة. نستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التالية:
-
طلبات التغيير المُنَفَّذة.
-
طلبات التغيير المُعلقة في قائمة المهام.
-
رضا الجهات المعنية الرئيسية.
-
رضا المُستخدمين.
-
توافر التطبيقات.
-
متوسط وقت الإصلاح (MTTR).
التعاون طويل المدى
نرى أن دعم تقنية المعلومات على المدى الطويل مفيد للغاية لكل من العُملاء ومُقدمي الخدمة، إذ إن المدة الأطول للخدمة تعني فترات انتقالية أقصر ومراحل تكامل أقل للعُملاء، كما ينتج عنها إجراءات عمل مُصممة جيدًا لفِرق الدعم.
اختر الخدمة المُناسبة لك
مكتب مساعدة تقنية المعلومات
نُتيح لكم إمكانية التعاون بنهج White-label (تقديم الخدمات تحت اسم علامتكم التجارية).
تقديم الدعم من المستوى 1، و2، و3 للمؤسسات وشركات البرمجيات ومُقدمي الخدمات المُدارة (MSP).
- تطبيق إجراءات التشغيل القياسية (SOP) وعمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) الفَعَّالة.
- معالجة المُشكلات والحوادث المُبلغ عنها.
- إدارة قياس معدل رضا المستخدمين.
- صيانة قواعد المعرفة.
- إعداد التقارير بانتظام.
مركز عمليات الشبكات (NOC)
المراقبة الوقائية لشبكات تقنية المعلومات بدعم من المستوى 2 و3.
- إعداد مركز عمليات الشبكة (NOC) واستحداث عمليات وسياسات فعَّالة.
- مُراقبة الشبكات على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، وإجراء فحوصات الحالة، ومعالجة المُشكلات والحوادث.
- إعداد التقارير بانتظام.
دعم التطبيقات
الدعم من المستوى 1، و2، و3 لتطبيقاتكم الداخلية أو السحابية وإجراء التحسينات الاستباقية لها، بما في ذلك:
- المراقبة، والاختبار، ومراجعة الأكواد البرمجية.
- التهيئة، والإصلاحات السريعة، والتغييرات في الأكواد البرمجية.
- تحسين استخدام موارد السحابة.
- إدارة قياس معدل رضا المستخدمين.
- إعداد التقارير بانتظام.
الدعم الكامل لتقنية المعلومات
الدعم الشامل للبنية التحتية لتقنية المعلومات لديكم، بما في ذلك:
- مكتب مساعدة تقنية المعلومات.
- مركز عمليات الشبكات (NOC).
- دعم البرمجيات.