تطوير بوابة مرضى للتطبيب عن بُعد ودمجها مع نظام السجلات الصحية الإلكترونية

ملخص المشروع

قدَّمت ساينس سوفت خدمات تخطيط وتطوير بوابة إلكترونية للمرضى بوظائف التطبيب عن بُعد لإحدى شركات الرعاية الصحية في مدينة نيويورك. وبعد 3 أشهر فقط من إطلاق الحل البرمجي، جذبت البوابة الإلكترونية المدمجة مع نظام السجلات الصحية الإلكترونية (EHR) أكثر من 1,500 مريض.

نبذة عن العميل

شركة أميركية سريعة النمو تدير العديد من الخدمات الطبية وتقدِّم خدمات الرعاية الأوَّلية والعاجلة والأسرية في نيويورك.

انطلاقًا من سعي الشركة الحثيث للتميز عن منافسيها، قررت رقمنة رحلة المرضى لتكون أسهل وأكثر تفاعلًا. ولتنفيذ ذلك، أراد العميل تطوير بوابة إلكترونية للويب وتطبيقًا للجوال لمساعدة المرضى على تحديد مواعيدهم الطبية، وإجراء الاستشارات مع الأطباء عبر الإنترنت، والوصول إلى سِجلاتهم الصحية بأمان.

يستخدم الطاقم الطبي لدى العميل نظام athenahealth للسجلات الصحية الإلكترونية. وقد أراد العميل دمج الحل الجديد الموجَّه للمرضى بسلاسة مع منظومة البرمجيات الموجودة في الشركة. كذلك كانت سهولة استخدام الحل البرمجي على رأس أولويات العميل.

تخطيط وتنفيذ المشروع

احتاجت شركة العميل إلى شريك تقني موثوق لتطوير حل برمجي مريح للمرضى من شأنه تحسين جودة خدماتها الطبية وتعزيز إمكانية الوصول إليها. وقد حازت ساينس سوفت ثقة العميل إذ كلفها بتصميم وتطوير بوابة إلكترونية للمرضى مخصصة حسب الطلب.

بعد مرحلة الاستكشاف الأوَّلية التي امتدت لـ10 أيام، صاغت ساينس سوفت مفهوم الحل البرمجي وشكَّلت فريقًا يتمتع بخبرة واسعة في مجال الرعاية الصحية. وتكوَّن فريق ساينس سوفت من مدير مشروع، ومحلل أعمال، ومصمم تجربة مستخدم، ومصمم واجهة مستخدم، ومهندس خبير في عمليات DevOps. ولتطوير واختبار الحل البرمجي، ضمَّت ساينس سوفت إلى فريق المشروع مطورين خبراء في الواجهة الخلفية والواجهة الأمامية وتطبيقات الجوال ومهندسين خبراء في ضمان الجودة.

أجرى محلل الأعمال في فريق ساينس سوفت مقابلات مع أهم الجهات المعنية لتكوين فهم عميق لاحتياجات العميل، كما استخدم هذه المعلومات لتحديد الوظائف البرمجية للحل وصياغة مواصفاته التقنية. إلى جانب ذلك، ساعد فريق ساينس سوفت على ضمان امتثال الحل لمعايير قانون نقل التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA)، وإنشاء تبادل موثوق وآمن للبيانات الطبية باستخدام نظام athenahealth للسجلات الصحية الإلكترونية.

اقترحت ساينس سوفت البدء بتطوير منتج الحد الأدنى (MVP)، ليحصل العميل بسرعة على حل برمجي يعمل بالكامل ويمكن ترقيته لاحقًا بناءً على ملاحظات المرضى والأطباء. واستخدم فريق ساينس سوفت منهجية سكرم (Scrum) لتنفيذ الوظائف البرمجية للحل في إصدارات متكررة مدتها أسبوعان. كذلك قدَّمنا للعميل عروضًا توضيحية لإطْلاعه باستمرار على مراحل تقدُّم المشروع وأي تحديات تطرأ عليه.

تصميم الحل ودمجه مع نظام السجلات الصحية الإلكترونية

يتضمن الحل الذي طورته ساينس سوفت المكونات البرمجية التالية:

• بوابة ويب وتطبيق جوال متعدد أنظمة التشغيل للمرضى بوظائف برمجية متطابقة تمامًا لتلبية احتياجات المرضى الذين يفضلون استخدام أجهزة الجوال وكذلك مستخدمي أجهزة سطح المكتب.
• لوحة تحكم بسيطة لضبط إعدادات بوابة الويب وتطبيق الجوال، وإدارة المحتوى الموجَّه للمستخدمين، وغير ذلك.

لا يحتوي الحل المتوافق مع معايير قانون HIPAA على واجهة للأطباء، لأن العميل أراد تقليل الحاجة إلى إجراء تدريب إضافي للمستخدمين. مع ذلك، يستطيع الأطباء الوصول إلى جميع المعلومات التي يدخلها المرضى والاتصال بجلسات الرعاية الصحية عن بُعد مباشرةً من نظام athenahealth المدمج في الحل. بالإضافة إلى ذلك، يُستخدم نظام athenahealth لتخزين سجلات المرضى وبيانات المواعيد، وذلك لضمان تطابق المعلومات في السجلات الصحية الإلكترونية وبوابة الويب وتطبيق الجوال.

استخدمت ساينس سوفت واجهات برمجة التطبيقات RESTful لدمج البوابة الإلكترونية للمرضى مع نظام athenahealth للسجلات الصحية الإلكترونية. ولمساعدة العميل على تقليل النفقات المتعلقة بطلبات واجهة برمجة التطبيقات لنظام athenahealth، حسَّن فريق ساينس سوفت عدد الطلبات ونفَّذ عمليات التخزين المؤقت لبيانات المرضى.

تطوير وظائف برمجية لخدمة المرضى والتطبيب عن بُعد

• وظائف لتحديد المواعيد الطبية وإعادة جدولتها وإلغائها.
• إشعارات للمرضى بشأن المواعيد الطبية المرتقبة.
• وظائف لاستطلاع آراء المرضى وأخذ موافقاتهم على العلاج وعلى معالجة بياناتهم: يتحقق النظام من هوية المريض باستخدام توقيعه الإلكتروني الذي استخدمه في أول تسجيل وصول له. وتُخزَّن جميع الموافقات والاستطلاعات في نظام السجلات الصحية الإلكترونية.
• وظائف مدمجة لعقد مؤتمرات الفيديو والمراسلة بين المرضى والأطباء: استخدمت ساينس سوفت خدمة athenaTelehealth الجاهزة لتمكين الأطباء من الوصول بسلاسة عن طريق نظام السجلات الصحية الإلكترونية.
• وظائف لتمكين المرضى من الوصول الآمن إلى بياناتهم، وأدويتهم، وخطط علاجهم، وملخصات مواعيدهم الطبية، وغير ذلك.
• وظائف لعمليات الفوترة والدفع داخل التطبيق مقابل الخدمات الطبية المقدمة (باستخدام بطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم).
• جهاز للخدمة الذاتية في أحد مرافق شركة العميل لتسجيل وصول المرضى: يستخدم المريض جهازًا لوحيًا عامًا (تابلت) للخدمة الذاتية لمسح رمز الباركود الموجود على بطاقة هويته لإخطار الطاقم الطبي بوصوله لحضور موعده.

المنجزات الرئيسية التي حققناها للعميل

• تصميم شامل للحل البرمجي في غضون 4 أسابيع فقط من بدء تنفيذ المشروع.
• تنفيذ حل برمجي متكامل في 8 أشهر فقط.
• جذب أكثر من 1,500 مريض إلى البوابة الإلكترونية بعد 3 أشهر فقط من إطلاقها.
• من 3 إلى 10 مرضى جُدد يستخدمون البوابة الإلكترونية يوميًا.
• تساعد ميزات التحديد الآلي للمواعيد الطبية على إدارة تدفقات المرضى في الشبكة المتنامية لمراكز الرعاية الطبية.

التقنيات

React Native, React.js, TypeScript, Node.js.

خدمات أمازون ويب السحابية: Amazon Route 53, Amazon CloudFront, Amazon S3, AWS Amplify, Amazon Cognito, AWS WAF, AWS Shield, Amazon API Gateway, AWS AppSync, Amazon ElastiCache, AWS Lambda, Amazon CloudWatch.