تطوير خاصية الدفع الآمن لبوابة عملاء حكومية عبر الانترنت

العميل

هيئة حكومية لإحدى الدول الخليجية.

التحدي

تلقت الهيئة ملحوظات وشكاوى من المواطنين والمقيمين الأجانب تُفيد بعدم رضاهم عن مستوى تقديم الخدمات، حيث أن عملية طلب الخدمة شخصيًا عبر مكاتب الهيئة معقدة وتستغرق وقتًا طويلًا. من هنا، أدركت الهيئة حاجتها إلى تطوير طريقة جديدة للتفاعل مع المواطنين والمقيمين من خلال استحداث أدوات ومنصات تعمل عبر الإنترنت لتحسين كفاءة تقديم خدماتها ورفع مستوى رضا المستخدمين.

أطلقت الهيئة مشروع تطوير بوابة إلكترونية للعملاء لتوفير الوصول البسيط والآمن لبعض الخدمات الحكومية عبر الإنترنت. في البداية، تعاقدت الهيئة مع مورد لبرمجيات التجارة الإلكترونية التي كان من المخطط أن تكون الجوهر الأساسي للبوابة المستقبلية. لكن للأسف، واجه المشروع عدة عقبات بسبب نقص المهارات والموارد اللازمة لربط الوظائف الحالية بالوحدة المصرفية للسماح للمستخدمين بالدفع مقابل الخدمات اللازمة عبر الإنترنت.

الحل

لإضافة وظيفة دفع قوية إلى بوابة العملاء الجديدة، نجح مطورو برمجيات Java من ساينس سوفت في تطوير وحدة تكامل تربط الوظيفة الحالية بالوحدة المصرفية للبوابة. كما تولى فريقنا تنفيذ عمليات التكامل مع أنظمة الدفع الدولية {باستخدام منصة الدفع CyberSource وخدمة بوابة الدفع الإلكتروني من ماستركارد (MPGS)}.

بالإضافة إلى ذلك، ربط فريقنا وحدة التكامل بوحدة كتالوج الخدمات؛ لتمكين وحدة كتالوج الخدمات من الحصول على جميع بيانات الدفع المطلوبة.

طوّر فريقنا كلا من واجهة المستخدم الأمامية في وحدة التكامل الذي أتاح للعملاء الدفع مقابل الخدمات اللازمة، وكذلك جزء الواجهة الخلفية الذي يُخزن جميع البيانات اللازمة لتشغيل الوحدة على نحوٍ صحيح.

أتاحت وحدة التكامل الجديدة الوظائف الرئيسية الآتية:

• إنشاء طلب دفع جديد.
• التحقق من صحة الطلبات وتسديد قيمتها.
• توفير مجموعة متنوعة من البيانات حول طلبات الدفع (حالة الطلب، البيانات المتعلقة به، وغيرها).

أصبحت جميع المدفوعات مؤمنة بالكامل من خلال التوقيع الرقمي وتقنية الأمان ثلاثي الأبعاد (3D Secure). كما تم تعديل لوحة الإدارة الأساسية في البوابة، ما سمح بإنشاء اتصالات أكثر سلاسة مع الوحدات الجديدة.

النتائج

أتاحت بوابة العملاء إمكانية الدفع الآمن والمريح (باستخدام البطاقات المحلية، وبطاقات فيزا أو ماستر كارد، والدفع من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت من البنوك المحلية) مع القدرة على إلغاء معاملات الدفع، ورد قيمتها، وإبطالها، والمزيد. ونتيجة لذلك، تمكَّن العميل من تبسيط تقديم الخدمات العامة للمواطنين والمقيمين الأجانب، فضلًا عن تعزيز كفاءة العملية ونزاهتها.

الأدوات

Java 7,8; Spring Boot 2; JavaScript, Ext JS, HTML, CSS; Hibernate; Oracle WebLogic Server; Maven; CyberSource, Mastercard Payment Gateway Service (MPGS).