إدارة الهوية والوصول (IAM) والحسابات لشركة تأمين أميركية بإيرادات تفوق 7.5 مليارات ريال سعودي

العميل

شركة أميركية تعمل في مجال وساطة التأمين، لديها أكثر من 200 مكتب في مختلف أنحاء أمريكا الشمالية، تخدم مؤسسات في قطاعات متخصصة مثل القانون، والرعاية الصحية، والتكنولوجيا، والبناء. تسعى الشركة باستمرار إلى توسيع نطاق أعمالها وشراكاتها لتزويد عملائها بأفضل منتجات وخدمات التأمين.

الحاجة إلى خبراء في تقنية المعلومات لتسريع عملية تأهيل الشركاء

تعتمد استراتيجية نمو الأعمال لدى شركة العميل على الاستحواذ على شركات ووكالات التأمين القائمة في مختلف أنحاء الولايات المتحدة. بهذه الطريقة، يمكن للشركة توسيع مجموعة منتجاتها التأمينية بسرعة، وغزو الأسواق المحلية بسهولة، مع الحفاظ على تقديم خدمات تأمينية رفيعة المستوى لعملائها. هكذا، يستفيد الشركاء من تبسيط الأنشطة التسويقية، والوصول إلى العملاء المحتملين على نطاق أوسع، بالإضافة إلى استخدام البنية التحتية التقنية الحديثة التي تتمتع بها شركة العميل.

توفر الشركة نظامًا لإدارة الوكالات الرقمية لشركائها في مجال التأمين، وتضمن تشغيله السلس وحماية البيانات متعددة الكيانات وتقديم الدعم. ولأن شركة العميل تشارك في إدارة بوابات التأمين التابعة للشركاء، فإنها تلتزم أيضًا بضمان الوصول الآمن والمصرح به إلى تلك البوابات.

كانت الشركة تعتمد على فريقها الداخلي لتقنية المعلومات في إدارة برمجياتها وتقديم الدعم للمستخدمين، بما في ذلك إدارة حسابات الشركاء، وإدارة الهوية والوصول (IAM). لكن مع توسع شبكة شركائها، تزايد حجم وتعقيد المهام بقدرٍ ملحوظ، ما أثار العديد من التحديات الجديدة لمهندسي الشركة، وعاق عملية التأهيل السلس للشركاء الجُدد.

لتخفيف الأعباء عن فريقها ومعالجة تراكم المهام، قررت الشركة الاستعانة بخبرات خارجية في إدارة الهوية والوصول والوظائف الإدارية. من هنا، ظهرت ساينس سوفت كمورِّد تقني موثوق لخدمات تقنية المعلومات المُدارة، يتمتع بمعرفة عملية عميقة في مجال التأمين.

إدارة أكثر من 10,000 حساب للشركاء، وتقديم خدمات إدارة الهوية والوصول لأكثر من 400 بوابة تأمين

قدمت ساينس سوفت للعميل فريقًا متخصصًا يتكون من 3 مهندسين للدعم بدوام كامل، ومهندس خبير في تقنية المعلومات، لتولي إدارة حسابات الشركاء وتقديم خدمات إدارة الهوية والوصول جزئيًا. وكانت المهمة الرئيسية لفريقنا تتمثل في معالجة الطلبات المتراكمة المتعلقة بالتراخيص وبيانات الاعتماد، لإتمام دمج الشركاء الجُدد في نظام الخدمة الرقمية لدى العميل.

بدأ مهندسو ساينس سوفت عملهم باستكشاف سياسات وإجراءات إدارة الهوية والوصول، ومواصفات منظومة البرمجيات متعددة الأطراف، ونظام توزيع الأدوار والصلاحيات لدى شركة العميل. وقد ساعد ذلك فريقنا على فهم عمليات إدارة الهوية والوصول، والتخطيط الاستباقي للاستجابة لمشكلات المستخدمين المحتملة. وفي غضون أسبوعين فقط، بدأ خبراؤنا تقديم خدمات الدعم.

تولى مهندسو ساينس سوفت تنفيذ المهام الآتية:

• الاحتفاظ بسجل مركزي لبوابات التأمين.
• إنشاء وتعديل وحذف حسابات المستخدمين لموظفي الشركاء في كافة أنظمة التأمين الخاصة بالعميل، ولموظفي الشركة عبر بوابات الويب الخاصة بشركات ووكلاء التأمين.
• تخصيص أدوار المستخدم وفقًا لسياسات الوصول لدى شركة العميل.
• منح التراخيص وبيانات اعتماد المستخدمين، لتمكينهم من الوصول إلى تطبيقات الشركة والشركاء.
• تعديل أذونات الوصول القائم على الأدوار عند الحاجة.
• حل مشكلات مصادقة المستخدم والوصول، مثل: تسجيل الدخول وإدارة كلمات المرور، وتأمين وإغلاق الحسابات، وتراخيص الشركاء المنتهية، وغيرها.
• تصعيد المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى فِرق إدارة الأمان والدعم لدى العميل.

نظرًا لاعتماد بعض شركاء العميل على بوابات ويب مخصصة وقديمة تفتقر إلى الوثائق اللازمة، شارك فريقنا أيضًا في اكتشاف تلك البوابات لاستعادة التعليمات المفقودة المتعلقة بإدارة الهوية والوصول.

في البداية، تقاسم فريق ساينس سوفت المسؤوليات مع مهندسي العميل الداخليين. وبعد مرور عام من التعاون الوثيق، حيث أثبت فيه فريقنا جدارته في التعامل مع البيانات الحساسة، قرر العميل الانتقال إلى نموذج التعاون الخارجي بالكامل مع فريقنا. وقد اعتمدت الشركة على مهندسنا الخبير لإدارة سير العمل، كما طلبت إضافة اثنين من المتخصصين لإدارة حسابات الشركاء الجُدد.

أجرت قائدة فريقنا تقييمًا شاملًا لقدرات وأداء الفريق المحتمل، واقترحت التخصيص الأمثل للموارد في كافة نطاق المهام. كما اقترحت أيضًا مجموعة من التعديلات في العمليات المتعلقة بإدارة الحسابات، وإدارة الهوية والوصول، ودعم أنظمة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وذلك للتحكم الأمثل في المهام المُنجزة وتحديد مجالات التحسين بسهولة.

تراعي المقاييس الجديدة الجهود الفعلية المبذولة، مما ينعكس على نحوٍ أفضل في أداء الفريق عبر مختلف الأنشطة (منح الترخيص، ومعالجة طلبات الدعم، وغير ذلك)، والمهام متفاوتة التعقيد (التي يمكن تنفيذها مباشرةً أو التي تتطلب بحثًا إضافيًا).

وفقًا لنموذج التعاون المتفق عليه، يشارك فريقنا في اجتماعات أسبوعية مع الجهات المعنية من جانب العميل، ويقدم تقارير أداء شهرية عن التقدم المُحرز.

إنجاز أكثر من 1،700 مهمة لإدارة الهوية والوصول، وأكثر من 1،500 طلب دعم من الشركاء في عام واحد فقط

حتى مايو 2024، لا تزال شركة العميل تعتمد على فريق ساينس سوفت منذ عامين تقريبًا. في العام الأول من التعاون، نجح مهندسونا في إنجاز أكثر من 1,700 مهمة متراكمة متعلقة بالتراخيص، وتنفيذ أكثر من 1,500 تذكرة دعم من الشركاء، كل منها يضم طلبات لحل المشكلات لما يتراوح بين 1 و50 حسابًا. إلى جانب ذلك، يتولى فريقنا تنفيذ المهام الجديدة المتعلقة بإدارة الهوية والوصول، ما يسهم كثيرًا في تسريع عملية تأهيل الشركاء.

بفضل نهج ساينس سوفت، تضمن شركة العميل الإدارة الشفافة لحسابات شركائها، والوصول الآمن إلى أكثر من 400 بوابة ويب تابعة للشركاء، بالإضافة إلى تقديم الدعم الفوري للمستخدمين. وقد أدى تحسين تجربة الشركاء إلى تعزيز سمعة الشركة في قطاع التأمين، ما جعل عروض الاستحواذ التي تقدمها الشركة أكثر جاذبية للشركاء المحتملين.

عند الانتهاء من مجموعة عمليات الاستحواذ المتوقعة، يخطط العميل لتوسيع نطاق تعاوننا من خلال الاستعانة بكفاءات إضافية لإدارة الحسابات.

التقنيات والأدوات

Vorex, Excel, Microsoft Outlook, Teams, Zoom.