تهيئة إعدادات مساعد الذكاء الاصطناعي Copilot لإحدى شركات الطاقة المتجددة

العميل

شركة أميركية تعمل في مجال الطاقة المتجددة.

الحاجة إلى تهيئة إعدادات مساعد الذكاء اصطناعي لأتمتة مهام موظفي خدمة العملاء

في مشروع سابق، ساعدت ساينس سوفت شركة العميل على تنفيذ حل داخلي لخدمة العملاء باستخدام نظام Microsoft Dynamics 365 Customer Service. تشمل ميزات الاشتراك في النظام استخدام مساعد الذكاء الاصطناعي Microsoft Dynamics 365 Copilot، لذا، طلب العميل من ساينس سوفت تهيئة إعدادات تطبيق Copilot لدعم العمليات الداخلية للمؤسسة.

تهيئة إعدادات مساعد الذكاء الاصطناعي Copilot، وتقديم دليل استخدام شامل له

تمكَّن فريق ساينس سوفت من تفعيل مساعد الذكاء الاصطناعي المُدمج في نظام العميل، وضبط إعداداته بما يتوافق مع قاعدة المعرفة الداخلية وسير عمل موظفي خدمة العملاء لدى شركة العميل. كما وضع خبراؤنا دليلًا تفصيليًا للمستخدم، يتضمن صورًا وأمثلة توضيحية، لمساعدة العميل على تغيير إعدادات تطبيق Copilot دون الحاجة إلى مساعدة خارجية، وتقليص مدة تعلم الموظفين لكيفية استخدامه بكفاءة. إلى جانب ذلك، عقدت ساينس سوفت اجتماعًا عبر الإنترنت، عرض فيه خبراؤنا قدرات مساعد الذكاء الاصطناعي وخطوات ضبط إعداداته.

يستطيع مساعد الذكاء الاصطناعي Copilot تنفيذ المهام الآتية:

الإجابة عن أسئلة الموظفين

يقدم المساعد الذكي إجابات تستند إلى مقالات قاعدة المعرفة الداخلية لدى العميل. إلى جانب ذلك، يستطيع الموظف طرح أسئلة متابعة، وطلب تحسين الإجابات بواسطة المساعد الذكي (مثل، تلخيص نص طويل أو طلب معلومات أكثر شمولاً للإجابات القصيرة). كما تتميز لوحة الذكاء الاصطناعي بوجود أزرار لنسخ الرد وإرساله مباشرةً إلى الموظف الذي طلب الدعم، وكذلك التحقق من المصادر التي يستند إليها الرد.

في حال تحديث النظام أو توسيع نطاقه في المستقبل، قدمت ساينس سوفت أيضًا تعليمات لكيفية دمج المساعد الذكي مع مصادر البيانات الخارجية.

صياغة رسائل البريد الإلكتروني

عندما يبدأ أحد الموظفين إنشاء بريد إلكتروني جديد، يظهرالمساعد Copilot في شريط جانبي على يمين الشاشة، ويقدم 5 أنواع من رسائل البريد الإلكتروني ليتم صياغتها (مثل، اقتراح مكالمة، وحل المشكلة). كما يُمكن للموظفين وصف نوع البريد الإلكتروني الذي يرغبون في إنشائه بواسطة المساعد الذكي.

تلخيص الحالات

تظهر ملخصات الحالة التي أنشأها المساعد الذكي Copilot في نموذج إدارة الحالات. باستخدام دليل ساينس سوفت، يمكن للموظفين حذف رسائل البريد الإلكتروني التي لا يجب على المساعد استخدامها أثناء تلخيص الحالات (مثل، رسائل البريد الإلكتروني التي لا تتطلب ردًا).

تهيئة إعدادات المساعد الذكي Copilot في يومين فقط

في غضون يومين فقط، حصل العميل على مساعد افتراضي يعمل بالذكاء الاصطناعي، جاهزًا تمامًا للعمل بكفاءة على نظام خدمة العملاء Microsoft Dynamics 365 Customer Service. تمكَّنت ساينس سوفت من تهيئة إعدادات المساعد الذكي Copilot بما يتوافق مع احتياجات العميل الداخلية، وإنشاء دليل مستخدم شامل، بالإضافة إلى إجراء مكالمة تجريبية مع فريق تقنية المعلومات لدى العميل.

يستطيع المساعد الذكي الإجابة عن أسئلة موظفي خدمة العملاء، وصياغة رسائل البريد الإلكتروني، وتلخيص سجل إدارة الحالات. سيتيح المساعد للعميل تقليل وقت معالجة الطلبات عن طريق أتمتة المهام المتكررة، ورفع جودة خدمات الدعم بفضل تقديم ردود سريعة لأسئلة الموظفين وحلول فعَّالة للمشكلات ذات الصلة.

التقنيات والأدوات

Dynamics 365 Customer Service, Microsoft Copilot Studio.