تطوير بوابة عملاء ثنائية اللغة لتحسين إدارة عمليات الشحن الجوي

نبذة عن عميلنا

شركة رائدة في تقديم الخدمات اللوجستية وإدارة سلاسل التوريد في المملكة العربية السعودية.

انطلاقًا من سعيها إلى تنظيم عملية حجز مواعيد استلام الشحنات وسداد رسوم تخزينها في المطارات الرئيسية بالمملكة، أرادت الشركة إطلاق بوابة إلكترونية ذاتية الخدمة تتيح للعملاء حجز المواعيد بأنفسهم، مع توفير دعم متكامل لتلبية احتياجاتهم وتقديم المساعدة لهم عند الطلب.

تطوير بوابة العملاء الإلكترونية

فضَّل العميل استخدام أدوات مايكروسوفت لتطوير بوابة العملاء، نظرًا إلى اعتماده بالفعل على منصة Dynamics 365 كأساس لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لديه. وبصفتها شريكًا إستراتيجيًا طويل الأمد لمايكروسوفت، اقترحت ساينس سوفت استخدام نظام Microsoft Power Pages (المعروفة سابقًا باسم Power Apps Portals) كأداة مؤسسية متطورة تتيح إنشاء التطبيقات بسهولة باستخدام برمجة منخفضة الكود.

لتنفيذ المشروع، شكَّلت ساينس سوفت فريقًا يضم مدير للمشروع، واثنين من محللي الأعمال، واثنين من مطوري Dynamics 365، بالإضافة إلى 4 من مطوري تطبيقات الجوال لنظامي التشغيل iOS وأندرويد. وخلال تنفيذ المشروع، استعانت ساينس سوفت بمتخصصين إضافيين، مثل مسؤول قواعد البيانات، لتنفيذ مهام قصيرة المدى.

عند انطلاق المشروع، كان العميل لا يزال يحدد متطلباته النهائية ويضع مفهومًا واضحًا للبوابة الإلكترونية، لذا؛ اقترحت ساينس سوفت اتباع منهجية التطوير أجايل (Agile) لضمان مرونة عالية في التعامل مع أي تغييرات محتملة في نطاق المشروع؛ حيث كنا نعقد اجتماعات أسبوعية مع الجهات المعنية بالمشروع لمراجعة تقدم العمل ووضع خطط للمراحل القادمة.

لضمان تطوير بوابة إلكترونية تُلبي كافة احتياجات العميل بأقل تكلفة، خصصت ساينس سوفت القوالب المتوفرة في نظام Microsoft Power Pages، حيث طَوَّرت نحو 50% من وظائف البوابة خصيصًا لتلبية الاحتياجات الفريدة للعميل.

آلية عمل وظائف البوابة الإلكترونية

تستهدف البوابة الإلكترونية نوعين من المستخدمين: مُستلمي الشحنات، ووكلاء الشحن. يبدأ مستلمو الشحنات باختيار وكلاء الشحن في المدينة المرغوبة، وتخصيص الشحنة لهم لإتمام عملية الاستلام. بعد ذلك، يتولى وكلاء الشحن حجز موعد لاستلام الشحنة ودفع رسوم التخزين عبر الإنترنت.

نظام الحجز

دمجت ساينس سوفت البوابة الإلكترونية الجديدة مع نظام إدارة الشحن لدى العميل، لضمان تكامل العمليات. يمكن للمستخدمين حجز مواعيد لاستلام الشحنات عبر البوابة، ويتولى النظام تلقائيًا حساب التكلفة وإصدار فاتورة تُضاف إلى ملف المستخدم.

في حال تأخر موعد الحجز، يتلقى النظام فاتورة مُحدَّثة من نظام إدارة الشحن لتحديث معلومات المستخدم. وعندما يكون المستخدم مستعدًا لاستلام الشحنة، تتيح له البوابة إمكانية حجز وقت مُحدد للاستلام، ما يجعل العملية أكثر وضوحًا ويسهل تنظيمها والتحكم فيها من جانب العميل.

إدارة وكلاء الشحن

تدعم البوابة وكلاء الشحن العاملين في المدن التي تُقدّم الشركة خدماتها بها. وعندما يُخصِّص المستخدم الشحنة إلى أحد وكلاء الشحن، يتولى الوكيل مسؤولية إدارة الشحنة بالكامل، بما في ذلك حجز موعد الاستلام وسداد الرسوم نيابة عن العميل.

الدفع عبر الإنترنت

دمجت ساينس سوفت بوابة العملاء مع اثنين من مزودي خدمات معالجة الدفع:

• منصة «رسوم»: لدعم المدفوعات عبر نظام الدفع الوطني في المملكة العربية السعودية، «سداد».
• بوابة الدفع PayLink: لدعم المدفوعات الآمنة باستخدام بطاقات Visa، وMasterCard، بالإضافة إلى خدمات الدفع الرقمية مثل Apple Pay، وشبكة المدفوعات «مدى»، ومحفظة STC Pay.

الإشعارات الآلية

تُرسل البوابة إشعارات تلقائية لإبقاء العملاء على إطلاع بالمستجدات المتعلقة بالخدمات، مثل حالة الدفع، وحالة الشحنة، والحجوزات المتأخرة. ولتنويع الخيارات أمام المستخدمين، نفَّذ فريقنا قناتي إشعارات يمكن تفعليهما من إعدادات الملف الشخصي:

• الإشعارات عبر البريد الإلكتروني.
• الإشعارات عبر الرسائل النصية (SMS).

خدمة العملاء

تتيح البوابة للمستخدمين إرسال طلبات دعم لفريق خدمة العملاء لدى العميل، وتلقي الردود بشأنها عبر البريد الإلكتروني.

واجهتان باللغتين العربية والإنجليزية

لتلبية احتياجات قاعدة العملاء الدولية، طوَّرت ساينس سوفت نسختين من البوابة الإلكترونية باللغتين العربية والإنجليزية. كما صمَّم خبراؤنا الواجهتين بحيث تدعم اتجاهات الكتابة لكلتا اللغتين؛ من اليمين إلى اليسار للغة العربية، ومن اليسار إلى اليمين للغة الإنجليزية. ويستطيع المستخدمون التبديل بين اللغتين بمجرد نقرة واحدة، ما يوفر تجربة استخدام سلسة.

تجربة الاستخدام عبر الجوال

بناءً على طلب العميل، طوَّرت ساينس سوفت تطبيقين أصليين لنظامي iOS وأندرويد. حيث يحتوي كلا التطبيقين على جميع وظائف البوابة، لكن بواجهات مُعاد تصميمها لتوفير تجربة استخدام سلسة وسهلة التنقل لمستخدمي أجهزة الجوال.

عندما أصبحت البوابة جاهزة للإطلاق، خططت ساينس سوفت لإجراء اختبار قبول المستخدم (UAT) بالتعاون مع الجهات المعنية لدى العميل. حيث أعدَّ فريقنا العرض التوضيحي النهائي للبوابة، بالإضافة إلى سيناريوهات الاختبار. بينما قامت الجهات المعنية لدى العميل بدور مستخدمي البوابة، للتأكد من أن جميع الوظائف تعمل كما هو مخطط لها. كما استخدمنا تقرير الاختبار لتحسين تطوير البوابة قبل إطلاقها رسميًا. ولضمان اعتماد المستخدمين للبوابة بسلاسة، أعددنا أدلة مستخدم غنية بالمعلومات وسهلة الفهم لتلبية احتياجات جميع أنواع مستخدمي البوابة.

تطوير بوابة عملاء جاهزة للإطلاق في غضون عام واحد فقط

يعد إطلاق بوابة العملاء نقلة نوعية في إدارة تجربة العملاء لدى شركة العميل، وذلك من خلال تحقيق المزايا التالية:

• توفير أداة ذاتية للعملاء تتيح لهم حجز مواعيد استلام الشحنات وسداد رسوم التخزين إلكترونيًا بسهولة، ما يُقلل وقت التفاعل البشري.
• تمكين التعاون السلس والمباشر بين العملاء ووكلاء الشحن عبر البوابة الإلكترونية الجديدة، ما يضمن تنفيذ العمليات بشكل أسرع وأكثر فعالية.
• من خلال تحسين إدارة مواعيد استلام الشحنات، سيتمكن العميل من تنسيق مهام العمل عند بوابات المطارات بطريقة أكثر تنظيمًا وكفاءة.

ستواصل ساينس سوفت العمل على تحسين وتحديث البوابة باستمرار لضمان تلبية أي متطلبات إضافية مستقبلية.

التقنيات والأدوات

Microsoft Power Pages, .NET, Azure SDK for .NET, C#, iOS, Android.