التحسين المستمر لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) واستشارات Dynamics 365 لشركة أميركية للتقنية الحيوية

نبذة عن عميلنا

شركة أميركية رائدة في مجال التقنية الحيوية، تقدم حلولًا متقدمة من البرمجيات والأجهزة لدعم أبحاث علم الأعصاب، بما في ذلك حلول لمعالجة الصور المجهرية، وإعادة بناء النماذج ثلاثية الأبعاد للأنسجة والأعضاء، بالإضافة إلى التقييم الشامل لسلوك الخلايا ووظائفها، وغيرها.

تُستخدم منتجات الشركة المُعزَّزة بالأبحاث في ما يقرب من 20,000 ورقة بحثية خاضعة لمراجعة من الخبراء والمتخصصين، وتعتمد عليها أكثر من 10,000 مؤسسة في مجالات الرعاية الصحية وعلوم الحياة حول العالم، بما في ذلك مؤسسات مثل شركة Pfizer، والمعاهد الوطنية للصحة (NIH)، وجامعة كامبريدج، وشركة AstraZeneca.

الدعم المتواصل، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والتحسين المستمر لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)

لتقديم دعم طويل الأمد لحل إدارة علاقات العملاء (CRM)، كان العميل يبحث عن شريك تقني يتمتع بخبرة واسعة في نظام Dynamics 365 وفهم عميق لتفاصيل مجال التقنية الحيوية. ولأن ساينس سوفت شريكًا رسميًا لـ Microsoft وتمتلك خبرة واسعة في مجال تقنية معلومات الرعاية الصحية، وجد العميل في ساينس سوفت الخيار الأمثل لتلبية متطلباته.

على مدار أكثر من 3 أعوام، قدم فريق ساينس سوفت دعمًا شاملًا لشركة العميل من خلال حل التحديات المتكررة والناشئة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). إذ تمكن فريقنا من إصلاح عيوب تخصيص النظام، وتحديثه، ومعالجة مشكلات المصادقة، بالإضافة إلى ترحيل قاعدة بيانات النظام البالغ حجمها 200 جيجابايت إلى خادم جديد.

رغم سرعة حل المشكلات، لم تكن كفاءة سير العمل في النظام على المستوى المطلوب. أراد العميل تحقيق الاستفادة القصوى من الإمكانات الكاملة لمنصة Dynamics 365. لذا؛ تواصل مع ساينس سوفت للحصول على استشارات متخصصة في نظام Dynamics 365.

اكتشف فريق ساينس سوفت أن السبب الرئيسي لضعف أداء نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هو التخصيص المفرط، واستخدام أكثر من 40 روبوت دعم معقد لأتمتة المهام الروتينية، مثل نصوص Python التي تجاوزت 15,000 سطر برمجي. كانت هذه الروبوتات جزءًا أساسيًا من عملية بيع تراخيص البرمجيات للعميل، واستُخدمت لمهام مثل مراقبة صندوق البريد، وإنشاء الحالات، وتسجيل الفرص، وتوزيع البريد الإلكتروني، والمزيد. اقترحت ساينس سوفت استبدال روبوتات الدعم ضعيفة الأداء بوظيفة التشغيل الآلي المتاحة في نظام Dynamics 365. وبعد الحصول على موافقة العميل، نفَّذ فريقنا هذه التغييرات بنجاح.

خلال تحليل عمليات النظام، لاحظت ساينس سوفت أن المستخدمين من أربعة أقسام رئيسية في الشركة (المبيعات والتسويق والعمليات والدعم) لم يتعاونوا بفعالية داخل نظام CRM. وقد كان ترسيخ التفاعل السلس عبر جميع مراحل إدارة العملاء فرصة مهمة لتعزيز الكفاءة الشاملة لنظام CRM. خططت ساينس سوفت المهام التي يؤديها كل قسم داخل النظام، وصممت سير عمل فعَّال لتعزيز التعاون متعدد الوظائف بين أقسام الشركة.

بعد انتهاء مرحلة الاستشارات، واصلت ساينس سوفت تقديم الدعم بناء على طلب العميل، وذلك من خلال إدارة طلبات تهيئة وتخصيص ودعم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) طوال فترة التعاون.

تعزيز إنتاجية نظام CRM وتحسين التعاون بين الأقسام

نتيجة للتعاون الوثيق الذي استمر 3 أعوام مع ساينس سوفت، حصل العميل على ما يلي:

• دعم موثوق وسريع لنظام إدارة العملاء القائم على نظام Dynamics 365، مع استكشاف الأخطاء وإصلاحها بسرعة وكفاءة.
• تعزيز إنتاجية عمليات نظام CRM بفضل استبدال روبوتات الأتمتة المُعقدة بوظيفة Dynamics 365 الأصلية.
• تعزيز التعاون بين الأقسام الرئيسية الأربعة في الشركة (المبيعات والتسويق والعمليات والدعم) داخل نظام CRM بفضل تحسين العمليات الرقمية في النظام.

التقنيات والأدوات

Microsoft Dynamics 365, Microsoft Exchange Server, Microsoft SharePoint.