تقديم خدمات الاختبار الشاملة لتطبيق جوال مصرفي شهير

العميل

بنك تجاري مرموق يهدف إلى دعم الشركات والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة.

التحدي

بهدف جذب عملاء جُدد وتحسين تجربة عملائه الحاليين، قرر العميل إطلاق تطبيق للخدمات المصرفية عبر الجوال يتيح لعملائه تسديد المدفوعات وإدارة أموالهم وهم يتنقلون.

أثار هذا المشروع العديد من التحديات لفريق إجراء الاختبارات. ولتغطية شريحة أوسع من الجمهور، اختار العميل تطوير تطبيق يعمل على أشهر نظامي تشغيل لأجهزة الجوال. ولذلك، احتاج العميل إلى خدمات اختبارات تطبيقات الجوال. وكان يجب أن يكون التطبيق متوافقًا مع مختلف أنظمة تشغيل الجوال (iOS 9.3.5 والإصدارات الأحدث منه، وأندرويد 4.0.1 والإصدارات الأحدث منه)، وتَطَلَّب ذلك إجراء اختبارات شاملة. إلى جانب هذا، يعمل نظام أندرويد (Android) على عدد هائل من أجهزة الجوال من مختلف جهات التصنيع، والكثير منها لديه سمات معينة خاصة بكل جهاز، ولذا كان يجب أخذها في الحسبان.

لتقديم تجربة إيجابية للمستخدمين، توجَّب أن يتيح لهم التطبيق إمكانية التصرف كما لو كانوا في أحد الأفرع الفعلية للبنك. استدعى ذلك أن يكون للتطبيق إمكانات وظيفية مُعَقَّدة وأن يتجاوب بسرعة مع الظروف المُتَغيِّرة (التغييرات في اللوائح التنظيمية، والتعديلات على أنظمة الدفع، وغير ذلك). كل هذا تَطَلَّب إجراء اختبارات سريعة ودقيقة تُغطي الميزات والأجزاء المُعَرَّضة للمخاطر في النظام.

الحل

لمعالجة تحدي تعددية أنظمة التشغيل وضمان التغطية المناسبة لجميع الأجهزة، اختار فريقنا إجراء الاختبارات على الأجهزة الأكثر استخدامًا بين عملاء البنك (أكثر من 20 جهازًا). وتوجَّب أن تكون الأجهزة مُزَوَّدة بنظام التشغيل iOS 9.3.5 أو أندرويد 4.0.1 على الأقل لكي يعمل التطبيق بكفاءة. وقد ساعد هذا النهج على تلبية احتياجات الغالبية العُظمى من المستخدمين واستكشاف المشكلات التي تؤثر في تجربتهم وحلها في أسرع وقت.

تَطَلَّب تنفيذ المشروع تعاونًا وثيقًا بين فريق الاختبار في ساينس سوفت ومُمَثِّلي البنك. ونظرًا لمدى تعقيد التطبيق والاستجابة السريعة التي يجب أن يقدمها، لم تكن الاختبارات الوظيفية المعتادة ملائمة له. لذلك، اعتمد فريق الاختبارات على منهجيات أجايل (Agile) الحديثة في إجراء الاختبارات، مثل إجراء الاختبارات في البيئة التجريبية (Beta) لكل إصدار مستقر جاهز للإطلاق. وكان إجراء الاختبارات باستخدام منهجيات أجايل (Agile) السريعة واضحًا ودقيقًا للغاية بالنسبة إلى العميل، إذ أعد فريقنا سيناريوهات الاختبار مع مراعاة التعليقات القَيِّمَة التي قدمها مُوَظَّفو البنك من مختلف الأقسام. وفي سياق إجراء الاختبارات في البيئة التجريبية (Beta)، أجرى فريق ساينس سوفت ومُوَظَّفو العميل الاختبارات على التطبيق لمدة تتراوح بين يوم إلى يومين قبل إطلاقه، ما سمح لهم باستكشاف المنتج بمزيد من التفصيل.

فيما يتعلق باختبارات الانحدار، اعتنى فريق اختبار تطبيقات الجوال في ساينس سوفت بالحفاظ على صدارة التطبيق في السوق المحلي لتطبيقات الخدمات المصرفية عبر الجوال. بالتعاون مع العميل، طَوَّر فريق الاختبارات سيناريو لإجراء اختبارات الانحدار تكوَّن من 89 حالة اختبار بالغة الأهمية. وأدى هذا السيناريو المُطَوَّر إلى تقليل ملحوظ في المدة الزمنية المُستغرقة لإجراء الاختبارات، كما ساعد على تحديث التطبيق بسرعة وسلاسة أكثر.

النتائج

لا يزال فريقنا يعمل على تنفيذ المشروع منذ أكثر من 5 أعوام وحتى اليوم. هذا التعاون المثمر بين مُوَظَّفي البنك وفريق الاختبار في ساينس سوفت نتج عنه تطوير تطبيق جوال فائق الجودة وقابل للتحديث ومتوافق مع عدد هائل من الأجهزة الجوالة، بما في ذلك الأجهزة القابلة للارتداء. يعمل التطبيق بسلاسة على مجموعة كبيرة من الأجهزة المدعومة بنظامي iOS وأندرويد (Android)، ويوفر بيئة آمنة لمختلف المعاملات المصرفية، ما يؤهل التطبيق ليكون أداة فائقة الجودة وسهلة الاستخدام تُغطي معظم الخدمات المتاحة في الفروع الواقعية للبنك.

الجوائز

حقق العمل الدؤوب لفريقنا نتائج باهرة، فقد حاز تطبيق العميل العديد من الجوائز من إحدى المنصات المحلية لاكتشاف الأفكار الجديدة والمبتكرة في القطاع المصرفي:

• الجائزة الفضية لـ«أفضل تطبيق لهواتف أندرويد لعام 2014».
• الجائزة الذهبية لـ«أفضل تطبيق خدمات مصرفية لهواتف iOS لأعوام 2015 و2016 و2017».
• الجائزة الذهبية لـ«أفضل تطبيق خدمات مصرفية لهواتف أندرويد لأعوام 2015 و2016 و2017».
• الجائزة الذهبية لـ«أفضل تطبيق جوال لعامي 2015 و2016».

حاليًا، يأتي التطبيق في نطاق التنزيلات الذي يتراوح بين 50 ألف تنزيل و100 ألف تنزيل، ويحظى بتقييم 4.8 في متجر غوغل بلاي (Google Play).

أدى النجاح الساحق للتطبيق إلى استمرار التعاون المثمر بين العميل وساينس سوفت حتى يومنا هذا.

التقنيات والأدوات

Atlassian JIRA