دعم البنية التحتية لتقنية المعلومات لشركة خاصة متعددة القطاعات

العميل

شركة أوروبية خاصة تعمل في العديد من قطاعات الأعمال. بدأت نشاطها بتشغيل سلسلة من محطات الوقود، وتُرَوِّج حاليًا لنفسها باعتبارها مُطَوِّر للعقارات السكنية والتجارية. تشمل حافظة أعمال الشركة مكاتب، ومراكز تسوق، ومراكز لخدمة السيارات، وخدمات لوجستية، وأحياء سكنية.

التحدي

سعيًا لجذب عملاء جُدد وتعزيز ولاء عملائها الحاليين، تُوَسِّع شركة العميل نطاق خدماتها عبر الإنترنت باستمرار. لذا، كانت تحتاج إلى صيانة احترافية طويلة الأمد للبنية التحتية لتقنية المعلومات لديها لتحسين جودتها وتحقيق الاستدامة لخدماتها عبر الإنترنت. من هذا المنطلق، وضع العميل ثقته في فريق ساينس سوفت من الخبراء المعتَمَدين والمتخصصين في تقنية المعلومات والاتصالات (ICT) لتقديم خدماتهم عن بُعد لصيانة البنية التحتية لتقنية المعلومات.

الخدمات

يُنَفِّذ المشروع 7 من المتخصصين في دعم تقنية المعلومات والاتصالات (ICT)، ويعمل بعضهم بدوام جزئي. وبالتوافق مع مبادئ وتوصيات مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات (ITIL)، تُقدم ساينس سوفت خدمات دعم البنية التحتية لتقنية المعلومات على أيدي خبرائها المتخصصين في تقديم الدعم من المستويين 2 و3، وذلك في أثناء ساعات العمل لدى العميل. أما فريق تقنية المعلومات لدى العميل فيتولى مسؤولية تقديم الدعم من المستوى 1.

وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، يدعم خبراء ساينس سوفت 28 عنصرًا من عناصر البنية التحتية لتقنية المعلومات إلى جانب تقديم الخدمات الأخرى المتعلقة بخدمات الدعم.

عناصر البنية التحتية لتقنية المعلومات

• الخوادم وأجهزة الخادم.
• قواعد البيانات (MS SQL Server، وOracle، وPervasive SQL، وSybase SQL Anywhere).
• الشبكات المحلية (LAN) والشبكات واسعة النطاق (WAN).
• أنظمة الحماية من الفيروسات وأنظمة مكافحة البريد العشوائي.
• الأنظمة الافتراضية {VMware 5.1، و40 من نُظم تشغيل الخوادم (Windows Server)}.
• أنظمة الاتصال (أنظمة MS Exchange وMS Lync).
• منصة مايكروسوفت شير بوينت (Microsoft SharePoint).
• أنظمة النسخ الاحتياطي (Symantec BackupExec وVeeam Backup & Replication).
• 20 خدمة من خدمات البنية التحتية الداخلية (بما في ذلك Active Directory، وDHCP، وDNS، وVPN).

خدمات الدعم

لدعم الخوادم وأجهزة الخوادم، وقواعد البيانات، وأنظمة الحماية من الفيروسات وأنظمة مكافحة البريد العشوائي، والأنظمة الافتراضية، وأنظمة الاتصال، وأنظمة النَسْخ الاحتياطي وخدمات شير بوينت (SharePoint) وخدمات البنية التحتية الداخلية، يُقدم فريقنا الخدمات التالية:

• التهيئة.
• مراقبة النظام وإدارته بانتظام.
• ضبط الأداء.
• إدارة النَسْخ الاحتياطي واسترجاع البيانات.
• إدارة الحوادث.
• إدارة الوثائق.

لدعم الشبكات المحلية (LAN) والشبكات واسعة النطاق (WAN)، يُقدم فريقنا الخدمات التالية:

• إدارة التهيئة.
• إدارة النطاق الترددي (Bandwidth) ووقت الاستجابة.
• تسجيل وتنظيم استخدام موارد الشبكات.
• إدارة الوصول.

النتائج

لا يزال التعاون طويل الأمد مستمرًّا بين فريق العميل وخبراء ساينس سوفت في تقنية المعلومات والاتصالات (ICT) حتى يومنا هذا. وبتكليفه خبراء ساينس سوفت المتخصصين في دعم البنية التحتية لتقنية المعلومات لديه، يزيل العميل عن عاتقه أعباء معالجة المشكلات الشائعة مثل الانقطاع المتواتر للشبكة، والأعطال المتكررة للموارد بالغة الأهمية، والانتهاكات الأمنية، وتراكم البيانات غير المُهَيكلة. وبالتالي، تضمن معالجة هذه التحديات أداءً فائقًا لخدمات تقنية معلومات البنية التحتية لدى العميل.

التقنيات والأدوات

Zabbix 2, ManageEngine ServiceDesk Plus, Jira