تقديم خدمات الدعم من المستوى 1 إلى 3 لشركة System One التي تضم 9,000 موظف

ملخص المشروع

لأكثر من 3 أعوام، قدمت ساينس سوفت خدمات الدعم من المستوى 1 إلى المستوى 3 لشركة System One، الرائدة عالميًا في تقديم خدمات التعاقد الخارجي وحلول القوى العاملة.

نبذة عن شركة System One

تُعد System One من الشركات الرائدة في تقديم خدمات متخصصة وعالية التقنية في مجال التعاقد الخارجي، إلى جانب حلول القوى العاملة لقطاعات البنية التحتية الحيوية، والتكنولوجيا، وعلوم الحياة، والقطاعات الحكومية. وقد تأسست الشركة قبل أكثر من 40 عامًا لتكون شريكًا موثوقًا في مجال التوظيف الموجه لقطاع الهندسة. اليوم، تعد System One من المؤسسات المتنوعة التي يعمل بها أكثر من 9,000 موظف في أكثر من 50 موقعًا جغرافيًا في الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة.

تعتمد System One في عملياتها اليومية على مجموعة متنوعة من الحلول السحابية {مثل: حلول متابعة المتقدمين للوظائف (ATS) وإدارة علاقات العملاء، وإدارة الموارد البشرية وكشوف الرواتب، وتخطيط موارد المؤسسة، وإدارة أوقات الدوام والنفقات، وغيرها}، إلى جانب العديد من الحلول المُخصصة الأخرى. وقد أدى تراجع عدد الموظفين في الشركة إلى احتياجها لموارد إضافية لدعم تطبيقاتها المُخصصة، ومتابعة وحل مشكلات تكامل البيانات بين مختلف تطبيقاتها السحابية. لذا، قررت الشركة الاستعانة بشريك تقني متخصص في تقديم خدمات دعم تقنية المعلومات، لتنفيذ هذه المهام التي تستغرق وقتًا طويلًا.

كانت الشركة تحتاج إلى موظفين خارجيين لتقديم خدمات الدعم من المستوى 1 إلى 2، إلى جانب مهندس متخصص في الدعم من المستوى 3 لترقية وصيانة برمجياتها الخاصة. 

تقديم الدعم من المستوى 1 إلى 3 لـ6 أنظمة مؤسسية وترقيتها

استعانت System One بفريق ساينس سوفت لتقديم خدمات الدعم من المستوى 1 إلى 3 بما يشمل 6 من حلولها المؤسسية، وهي:

• نظام مُخصص لإدارة أوقات الدوام والنفقات.
• نظام إدارة الموردين الخاص بشركة System One لمعالجة طلبات العملاء فيما يتعلق بالمرشحين الجدد.
• حل تكامل التطبيقات وإعداد التقارير الخاص بشركة System One، الذي يجمع معلومات الموظفين من كافة الأنظمة المذكورة أعلاه.
• نظام التكامل بين نظامي تتبع طلبات التوظيف وإدارة علاقات العملاء لأتمتة عمليات التوظيف.
• نظام التكامل بين نظامي إدارة الموارد البشرية وإعداد كشوف الرواتب في المؤسسة.
• نظام التكامل بين نظامي تخطيط موارد المؤسسة والإدارة المالية.

تقديم الدعم من المستوى 1 إلى 2 لموظفي System One بنظام 12/5

قدمت ساينس سوفت للشركة فريقًا مكونًا من قائد الفريق، و5 من موظفي الدعم الذين تمكَّنوا سريعًا من فهم تفاصيل كل حل مؤسسي لدى الشركة. يدعم فريقنا موظفي شركة System One بنظام 12/5 (12 ساعة يوميًا و5أيام في الأسبوع)، ويتولى المهام الآتية:

• حل جميع مشكلات الدعم المتعلقة بنظام إدارة أوقات الدوام والنفقات.
• تعيين مسؤولي التوظيف ضمن نظام ATS ونظام التكامل والتقارير الخاص بنا، لضمان حساب العمولات بدقة، في حال عدم اتباع المستخدمين للإجراءات المناسبة.
• إنشاء ملفات شخصية جديدة للمستخدمين في نظام التقارير المتكامل الخاص بالشركة.
• إنشاء ملفات تعريفية للمشروعات الجديدة، وإضافة عملاء System One إلى نظام إدارة الموردين.
• مراقبة كود الأتمتة والوظائف التي تدمج البيانات بين مختلف الأنظمة وتملأ قواعد البيانات المخصصة.

تقديم الدعم من المستوى 3، وترقية البرمجيات، ومزامنة البيانات بين مختلف الأنظمة

لضمان استمرارية تكامل البيانات المخصصة ودعمها في جميع حلول الشركة، عيَّنت ساينس سوفت مهندسًا متخصصًا في قواعد البيانات لديه 12 عامًا من الخبرة في المجال. وتشمل مهامه ما يأتي:

• إنشاء وصيانة الإجراءات المخزنة في قواعد بيانات النظام المخصص باستخدام لغات البرمجة C# وT-SQL وPython.
• جمع البيانات من قواعد بيانات العديد من الأنظمة في مستودع البيانات، والتأكد من أن لها صيغة موحدة لإعداد التقارير.

بعد عام من التعاون المثمر، استعانت شركة System One بمهندس .NET آخر من فريقنا، وكلَّفته بصيانة وتحديث حل التكامل وإعداد التقارير الخاص بها. بالتنسيق مع مهندس قواعد البيانات، طوَّر مهندس .NET ميزات جديدة، وأنشأ مسارات التكامل المستمر والنشر المستمر للحل (بما في ذلك أتمتة النشر والتطوير، وإنشاء بيئات التطوير).

أنشأت ساينس سوفت وSystem One مسارًا شفافًا وسلسًا للتواصل، إذ يجتمع مهندسو ساينس سوفت ومديري الدعم لدى شركة System One مرة في الأسبوع لمراجعة مشكلات الدعم المعلقة، ومناقشة المهام المكتملة، ووضع المزيد من الخطط للحفاظ على برنامج التطوير المرن. كما تجتمع الفِرق على نحو متكرر لحل المشكلات الروتينية بسرعة، ومناقشة المهام المكتملة. إلى جانب ذلك، يقدم قائد فريقنا تقارير شهرية عن مؤشرات الأداء الرئيسية، لإطلاع الجهات المعنية في الشركة على التقدم المُحرز في تنفيذ المهام.

أبرز النتائج التي حققناها لشركة System One

• معالجة أكثر من 1,000 طلب دعم، بما في ذلك إجراء تغييرات معقدة في كود البرمجيات والبنية التحتية لتقنية المعلومات، وذلك على مدار 3 أعوام من التعاون الفعَّال معنا.
• تحسين أداء الموظفين، بفضل نقل المهام الإدارية المستهلكة للوقت إلى فريقنا من الخبراء في تقديم خدمات الدعم.
• الترقية المستمرة للبرمجيات المملوكة للشركة، بفضل تنفيذ ميزات مخصصة جديدة والأتمتة الفعَّالة لعمليات التكامل المستمر والنشر المستمر.
• اتساق البيانات في 5 أنظمة مؤسسية، بفضل المزامنة المستمرة للبيانات، وتكامل الأنظمة، وتحسين قواعد البيانات.

الأدوات والتقنيات

Platforms: Bullhorn, ADP, Sage Intacct.

Programming languages: C#, Python, T-SQL.