تخصيص ودعم نظام Microsoft Dynamics CRM لشركة أوروبية متعددة القطاعات

العميل

شركة أوروبية متعددة القطاعات تركز في الأساس على محطات الوقود والتطوير العقاري.

التحدي

كان العميل يستخدم إصدارًا مخصصًا من نظام Dynamics 2013 CRM لإدارة علاقات العملاء، لكن مع مرور الزمن، أصبحت إمكانات هذا الحل المخصص لا تلبي كافة الاحتياجات المتغيرة لشركة العميل نظراً التحديات الآتية:

• كان العميل يستقبل أعدادًا كبيرة من طلبات العملاء عبر الهاتف، لكن لم يكن النظام قادرًا على تخزين جميع السجلات والتفاعلات تلقائيًا في نظام إدارة علاقات العملاء لدى الشركة.
• لم يتمكن العميل من تبسيط عمليات الخدمة الميدانية في العديد من المواقع، إذ كانت بيانات المبيعات تُخزَّن في نظام تخطيط موارد المؤسسات، ولم تكن هناك إمكانية للوصول إلى تلك البيانات عن طريق تطبيق الجوال. وقد ترتب على ذلك اضطرار موظفي الشركة إلى إدخال بيانات المبيعات يدويًا بعد كل معاملة.

بالإضافة إلى ما سبق، كانت شركة العميل تفتقر إلى الكفاءات الداخلية اللازمة لتقديم الدعم للحل البرمجي. لذا، كانت الشركة تبحث عن مورد تقني موثوق لتقديم المزيد من الدعم للحل البرمجي لضمان كفاءة وفعالية أداء النظام.

الحل

منح العميل ثقته لشركة ساينس سوفت، واختارها موردًا موثوقًا لخدمات نظام Microsoft Dynamics 365.

لتسهيل تنفيذ طلبات العملاء عبر الهاتف، دمج فريق ساينس سوفت وحدة الاتصال الهاتفي لدى العميل مع حل Dynamics CRM لإدارة علاقات العملاء. وبعد إتمام الدمج بنجاح، أجرى فريقنا تهيئة لجميع الإعدادات اللازمة لوحدة الاتصال الهاتفي ولنظام Microsoft Dynamics CRM، وذلك لتمكين موظفي العميل من استخدام ميزات الاتصال الهاتفي داخل نظام إدارة علاقات العملاء مباشرةً دون الحاجة إلى استخدام أجهزة الاتصال الهاتفي. وقد نفَّذ فريقنا عملية التكامل بين أجهزة الاتصال الهاتفي وأنظمة الحاسوب بالكامل دون التسبب في أي تعطيل للعمليات التجارية في الشركة، مع مراعاة عدد طلبات العملاء في ذلك الوقت.

لتمكين موظفي الشركة الميدانيين من الوصول الآمن إلى نظام تخطيط موارد المؤسسة في الشركة باستخدام تطبيق الجوال، أجرى فريقنا تهيئة لإعدادات نظام تخطيط موارد المؤسسة باستخدام خدمات ويندوز (Windows Services) وخدمات الدليل النشط من مايكروسوفت (AD FS) التي توفر وصولًا آمنًا لتسجيل الدخول الموحد إلى التطبيقات داخل شبكة المؤسسة. إلى جانب ذلك، أجرى فريق ساينس سوفت تهيئة لإعدادات نظام تخطيط موارد المؤسسة باستخدام برنامج Windows PowerShell ليصبح متوافقًا تمامًا مع إصدار الجوال من نظام Microsoft Dynamics CRM.

لضمان أن الحل المخصص يعمل بأداء فائق بما يلبي كافة احتياجات العميل، قدمت ساينس سوفت خدمات الدعم للحل لمدة 6 أشهر، وذلك بنمط التسعير الذي يعتمد على الوقت والمواد. وطوال هذه الفترة، كان فريقنا يراقب أداء النظام باستمرار، ويجري مراجعات منتظمة وإصلاحات للنظام عند الحاجة.

النتائج

بفضل دمج أجهزة الاتصال الهاتفي مع أنظمة الحاسوب ونظام Microsoft Dynamics CRM، استفاد العميل من الوصول السريع إلى المعلومات التفصيلية للعملاء، واستطاعت الشركة تخصيص خدماتها بكفاءة دون الحاجة إلى الانتقال بين العديد من الأدوات. وبعد توفير إمكانية الوصول إلى بيانات نظام تخطيط موارد المؤسسة باستخدام تطبيق الجوال، تمكنت شركة العميل من تبسيط عمليات خدماتها الميدانية مع الحفاظ على أمان بيانات مبيعاتها. وقد نتج عن الدعم الذي قدمته ساينس سوفت للحل المخصص ضمان عمل النظام بأداء فائق، وزيادة اعتماد المستخدمين.

التقنيات والأدوات

Microsoft Dynamics CRM 2013, Windows Server, AD FS, Windows PowerShell, Microsoft SQL Server