الخدمات المُدارة لتقنية المعلومات
اضمنوا استقرار البنية التحتية لتقنية المعلومات لديكم وقابليتها للتوسع
تَفخر ساينس سوفت بخبرة تمتد لأكثر من 35 عامًا في مجال تقنية المعلومات، وتقدم خدمات احترافية لتنفيذ وإدارة مكونات البرمجيات والأجهزة الخاصة بالبنية التحتية لتقنية المعلومات. وإننا في ساينس سوفت نُقدم اتفاقيات مستوى خدمة (SLA) مرنة لتلبية احتياجات مؤسستكم من خدمات إدارة تقنية المعلومات.
تُعَد خدمات إدارة تقنية المعلومات طريقة فَعَّالة من حيث التكلفة لإدارة برمجياتكم والبنية التحتية لتقنية المعلومات لديكم عن طريق التعاقد الخارجي لإدارة العمليات الرئيسية لتقنية المعلومات وتجنب الاستعانة بموظفي تقنية المعلومات بدوام كامل.
خدمات ساينس سوفت لإدارة تقنية المعلومات
نُخطط نطاق خدمات إدارة تقنية المعلومات خِصيصًا لكل عميل.
تقييم البنية التحتية لتقنية المعلومات
- تحليل حالة البنية التحتية لتقنية المعلومات والتركيز على قابلية التوسع والكفاءة التشغيلية والأمان.
- وضع خارطة طريق لتحسين البنية التحتية لتقنية المعلومات وإيجاد حلول تكتيكية للمُشكلات المُكتشفة.
- تحقيق أقصى استفادة من تكاليف البنية التحتية لتقنية المعلومات.
مراقبة البنية التحتية لتقنية المعلومات على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع
- تهيئة أدوات مراقبة البنية التحتية والتنبيه بشأن أحداثها (عادًة ما نختار أدوات المراقبة Prometheus أو Nagios).
- إعداد التقارير بشأن توافر كل جهاز من الأجهزة المادية للبنية التحتية ومدة تشغيلها وزمن استجابتها.
- اكتشاف الأخطاء وإصلاحها للحفاظ على إنتاجية البنية التحتية.
- التعاقد الخارجي لدعم مركز عمليات الشبكة (NOC).
- إدارة المستخدمين، وتهيئة الإعدادات والتحديثات المنتظمة للبرمجيات.
- إدارة الخوادم، والشبكات، والمراكز السحابية والداخلية للبيانات، والخدمات السحابية.
- إدارة سطح المكتب الافتراضي.
- تقييم الضعف (قابلية التعرض للثغرات الأمنية).
- المراجعة المنتظمة للامتثال {لقوانين وأنظمة خصوصية المعلومات الصحية، ومعايير البيانات، ومعايير صناعة أمن بيانات بطاقات الدفع (PCI DSS)، وغيرها من اللوائح التنظيمية المعمول بها في دول الخليج العربي}، وإعداد التقارير المتعلقة بذلك.
مكتب مساعدة تقنية المعلومات
- مكتب المساعدة من المستوى 1: حل مُشكلات المستخدمين.
- مكتب المساعدة من المستوى 2: حل المُشكلات التقنية التي لا تتطلب تغييرات في الكود البرمجي.
- مكتب المساعدة من المستوى 3: حل المُشكلات التقنية على مستوى الكود البرمجي.
إدارة الخدمات والموارد السحابية
- إدارة خدمات أمازون ويب (AWS)، وخدمات Azure، والبنية التحتية متعددة الموارد السحابية.
- نشر البِنى التحتية السحابية.
- ترحيل التطبيقات والبيانات إلى السحابة.
- مراقبة وتحسين الخدمات السحابية.
- مراقبة التطبيقات مع التركيز على المقاييس بالغة الأهمية، مثل: توافر التطبيقات وزمن الاستجابة.
- اكتشاف الأخطاء في التطبيقات وإصلاحها.
- تحديث التطبيقات (بما في ذلك إعادة هندسة التطبيقات، وإعادة هيكلتها وإعادة تصميمها).
- ترقية التطبيقات مع إتاحة ميزات جديدة وتجارب تصميم حديثة باستمرار.
إدارة عمليات DevOps
- نشر مسارات التكامل المستمر (CI) والنشر المستمر (CD).
- تنفيذ استراتيجيات إعداد الحاويات (بناء على أنظمة تزامن الحاويات Kubernetes أو Apache Mesos).
- تنفيذ أتمتة الاختبارات.
- تصميم الحلول الآلية للمراقبة.
- المراجعات والتدقيقات الأمنية.
- تقييم الضعف (قابلية التعرض للثغرات الأمنية).
- إجراء اختبارات الاختراق.
- تخطيط وتقييم برامج الامتثال.
قصص نجاح مشروعاتنا
آراء شركائنا هي القوة الدافعة لنا نحو غدٍ مُبهر تقوده حلولنا التقنية
قدمت ساينس سوفت مستوى ممتازًا من الخدمة في أثناء تعاوننا لصيانة البنية التحتية لأحد تطبيقاتنا القائمة على خدمة AWS، إذ قام فريق ساينس سوفت بإنشاء بنية تحتية للتطبيق قادرة على تحمل الأخطاء ومتاحة إلى حد كبير بالإضافة إلى إمكانات الإصلاح التلقائي للأعطال، مما جعل تطبيق الويب الخاص بنا مستقرًا وعالي الأداء.
وبالتأكيد نُوصي بساينس سوفت مزودًا تقنيًا جديرًا بالثقة ومتخصصًا في تقديم خدمات البنية التحتية المُدارة.
لعبت ساينس سوفت دورًا حيويًا في نمو شركتنا في التجارة الإلكترونية على مدى السنوات الثلاث الماضية، إذ نعتمد على فريق ساينس سوفت لتولي مجموعة متنوعة من مهام دعم Magento، وهم دائمًا يحلون مشاكلنا بسرعة وإتقان.
بمساعدة ساينس سوفت، نجحنا في ترقية منصتنا وتحسين واجهة المستخدم الأمامية وتطوير سير عمل داخلي أكثر كفاءة لدعم عملائنا.
على مدى السنوات الست الماضية، كانت ساينس سوفت وما تزال شريكًا موثوقًا به لدعم وصيانة منتج برمجيات الموارد البشرية التابع لنا، فقد أصلح فريق ساينس سوفت مئات الأخطاء في أداء المنتج منذ بدء تعاوننا في عام 2016، واستمر الفريق في تحديث نظام الموارد البشرية بناءً على طلبنا عن طريق إدخال ميزات جديدة وإجراء تعديلات على الوظائف الحالية بما يسمح لنا بتلبية احتياجات قاعدة عملائنا المتزايدة بكفاءة أكبر.
كيف نجعل التعاون معنا مُريحًا وخاليًا من المخاطر؟
نماذج مرنة للتعاون
تُقدم ساينس سوفت خدمات شاملة ومُتكاملة لإدارة تقنية المعلومات، ولدينا خُبراء مُحترفون في الإشراف على جميع عمليات تقنية المعلومات لمؤسستكم بما يُحقق لكم المرونة التامة والتحكم الكامل. كما ندعم التعاون بنمط الإدارة المشتركة، ومُستعدون لمشاركة المسؤوليات مع مسؤولي البنية التحتية لتقنية المعلومات لديكم أو مُوردي خدمات تقنية المعلومات الآخرين.
تقديم الخدمات وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
نضمن لكم الشفافية في تقديم خدماتنا، ونبني الثقة عن طريق توثيق وتوقيع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) التي تُفصِّل الخدمات التي سنقدمها، والشروط، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPI).
اطلعوا على نموذج لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) لبعض خدماتنا لإدارة تقنية المعلومات
سرعة الاستجابة والتوافر على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع
نراقب حالة البنية التحتية لديكم على مدار الساعة. عادًة ما نحتاج إلى 8 ساعات كحد أقصى لإجراء الإصلاحات العاجلة، ومن يوم واحد إلى أسبوعين لإضافة وظائف برمجية جديدة.
التعاون السلس
وفقًا لتفضيلاتكم الخاصة، فإننا نتفق على أفضل الطرق للتواصل فيما بيننا وكذلك وتيرة تواصلنا (الأدوات، ومستوى التفاصيل، والتوقيت). وإذا كان فريقكم لا يتحدث اللغة الإنجليزية، فإننا نوفر لكم شخصًا مسؤولًا عن التواصل بلغتكم.
نقل المعرفة
في حال التعاون بنمط الإدارة المشتركة، نُنظم نقل المعرفة إلى فريقكم من مهندسي التطوير، والمُطورين، والمُختبرين، ومُهندسي DevOps، واختصاصيي دعم تقنية المعلومات، والمسؤولين عن قواعد البيانات، والمسؤولين عن الأمان.
للعام الثالث على التوالي، ساينس سوفت ضمن قائمة أفضل 100 شركة للتعاقد الخارجي في العالم لعام 2024.
تفخر ساينس سوفت بإدراجها ضمن قائمة أفضل 100 شركة للتعاقد الخارجي لتقنية المعلومات على مستوى العالم لعام 2024. وأعلنت الرابطة الدولية للتعاقد الخارجي (IAOP) عن قائمتها السنوية Global Outsourcing 100، وتتشرف ساينس سوفت بإدراجها ضمن قائمة أفضل شركات التعاقد الخارجي في العالم، وذلك للعام الثالث على التوالي. ويثبت ذلك مدى احترافية ساينس سوفت في تقديمها لخدمات التعاقد الخارجي لتقنية المعلومات وتنوعها في إتاحة العديد من أنماط التعاون بأسعار معقولة وبجودة فائقة. وهذا ما يشجع العديد من عملاؤنا في دول الخليج العربي على الاستعانة بساينس سوفت لتحقيق نجاحهم الرقمي والوصول إلى القمة في مجالاتهم.
فريق واحد لجميع مهام تقنية المعلومات لديكم
إن شركات مُزودي خدمات إدارة تقنية المعلومات (MSP) هي شركات خارجية تُدير البنية التحتية لتقنية المعلومات والبرمجيات لديكم بموجب اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). ولكوننا شركة رائدة في تقديم خدمات إدارة تقنية المعلومات للشركات ذات البِنى التحتية المُعقدة والديناميكية، فإننا في ساينس سوفت نعتني بجميع مكونات تقنية المعلومات لمؤسستكم. نقدم لكم مجموعة متنوعة من الخدمات، بدءًا من الإدارة والمراقبة اليومية إلى التحسين والترقية على المدى الطويل.
مُكونات تقنية المعلومات التي نديرها
* نُحدد نموذجًا لمجموعة مكونات تقنية المعلومات الخاصة بالبنية التحتية وأصول تقنية المعلومات لكل شركة.
الأجهزة
- أجهزة سطح المكتب
- أجهزة الكمبيوتر المحمول (اللابتوب)
- أجهزة الجوال
- أجهزة إنترنت الأشياء (IoT)
الشبكات
- أجهزة توزيع الشبكات (Switch)
- أجهزة توجيه البيانات (الراوتر)
- نقاط الوصول اللاسلكي
- أجهزة المودم
- أجهزة ربط أجهزة الشبكات (Hub)
- الخوادم
أدوات الأمان
- جدران الحماية
- أنظمة المعلومات الأمنية وإدارة الأحداث (SIEM)
- إدارة الهوية والوصول (IAM)
- أدوات مراقبة أمان الشبكات
- أدوات الحماية من الفيروسات
البنية التحتية لتطوير البرمجيات
- بيئات التطوير والاختبار
- مسارات التكامل المستمر (CI) والنشر المستمر (CD)
- أدوات إعداد الحاويات
- أنظمة إدارة التبعية
«المُزود الجيد لخدمات إدارة تقنية المعلومات هو شريكك الاستراتيجي»
«إن مُزودي خدمات إدارة تقنية المعلومات (MSP) ليسوا مجرد فريق يُدير العمليات اليومية لتقنية المعلومات لديكم، بل إنهم يُزيلون أعباء عمل ضخمة عن عاتقكم. والأكثر من ذلك، أن المزوِد الجيد لخدمات إدارة تقنية المعلومات بمثابة شريككم الاستراتيجي، ولديه القدرة على تحسين تكلفة وكفاءة تقنية المعلومات لديكم على نحو كبير، وذلك عن طريق إجراء تغييرات صغيرة وكبيرة، مثل: تحسين زمن استجابة الشبكات أو تبني الحوسبة السحابية القائمة على الطلب».
حقائق عن ساينس سوفت
-
35 عامًا من الخبرة في تقديم خدمات تقنية المعلومات.
-
أكثر من 130 شهادة وتزكية من عملاء راضين عن جودة خدماتنا في قطاعات متعددة.
-
16 عامًا في مجال إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM).
-
11 عامًا في تطبيق ممارسات ديف أوبس (DevOps).
-
أكثر من 750 خبيرًا في تقنية المعلومات معتمدين بمجموعة متميزة من الشهادات، من بينها شهادة Microsoft Certified Professionals، وشهادة AWS Certified Solutions Architects، وشهادة AWS Certified SysOps Administrators، وشهادة AWS Technical Professionals، وشهادة Red Hat Certified System Administrators.
-
خُبراء معتمدون بشهادات متعلقة بإدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM).
-
مُعتمدون بشهادة الأيزو 9001 وشهادة الأيزو 27001، ما يضمن لكم اتباعنا منهجيات قوية لإدارة الجودة والحفاظ على سلامة المعلومات التي نصل إليها في أثناء التعاون.
-
شريك خدمات أمازون ويب (AWS) من الفئة المُختارة.
-
شريك ServiceNow.
نعرف الأفكار التي قد تجول في أذهانكم
في العرض التفاعلي التالي، نُجيب عن الأسئلة الأكثر شيوعًا من عُملائنا. لكن لا تترددوا في التواصل معنا لمناقشة أي شكوك تجول في أذهانكم.
هل الاستعانة بمزود لخدمات إدارة تقنية المعلومات (MSP) أكثر فعالية من حيث التكلفة من وجود فريق داخلي لتقنية معلومات؟
- بالاستعانة بمزود خارجي لخدمات لإدارة تقنية المعلومات، يُمكنكم الاستفادة من جميع خبرات تقنية المعلومات التي تمتلكها هذه الشركة. لكم أن تتصوروا عدد مُوظفي تقنية المعلومات الذين تحتاجون إلى توظيفهم بدوام كامل للحصول على بديل مماثل.
- لنستحضر معًا عدد الأيام المُحتملة لغياب موظفيك الداخليين، ونقارن ذلك بالدعم المُقدم بالتعاقد الخارجي الذي لا ينقطع.
- يفيد الدعم الخارجي لتقنية المعلومات في تجنب حدوث اضطرابات خطيرة في تقنية المعلومات. وبالنسبة لكم، لا يعني ذلك عمليات متواصلة بلا انقطاع لأعمالكم التجارية فحسب، بل يعني أيضًا راحة بالكم.
كيف يُمكننا التأكد من أمان بيانات أعمالنا التجارية في حال منحنا أحد الأطراف الخارجية إمكانية الوصول إلى برمجياتنا؟
يجب أن تختاروا مزود الخدمات المُدارة (MSP) الذي يتبع نهجًا صارمًا في إدارة أمان البيانات. ويُعد الاعتماد بشهادة الأيزو 27001، المعيار المعترف به عالميًا لسلامة أمان المعلومات، علامة جودة لهذا النهج.
هل توجد أي رسوم خفية في خدمات إدارة تقنية المعلومات؟
نُعِد اتفاقية مستوى خدمة (SLA) لإزالة تلك المخاوف من أذهانكم. وتضمن لكم اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الشفافية وإمكانية التنبؤ بتكلفة الخدمات المُدارة، إذ تُوَثِّق نطاق ووتيرة الخدمات التي يقدمها مزود الخدمات المُدارة (MSP).
هل يمكن الحصول على دعم كامل وشامل لتقنية المعلومات عن بُعد؟
بالتأكيد يُمكنكم تحقيق ذلك. كوننا شركة رائدة في تقديم خدمات إدارة تقنية المعلومات باحترافية فائقة، تراقب ساينس سوفت عن بعض معظم مكونات تقنية المعلومات: البرمجيات، والشبكات، ووحدات تخزين البيانات، وأدوات الأمان، والخدمات والتطبيقات السحابية. المكون الوحيد الذي لا يُمكننا تغطيته عن بعد هو الأجهزة.
مجموعة التقنيات التي نستخدمها في حلول إدارة تقنية المعلومات
تسعير مرن لخدمات إدارة تقنية المعلومات
التسعير لكل تذكرة
الخيار الأفضل الذي يلائم: الدعم من المستوى 1 و2، وإدارة الأمان.
في بداية التعاون، نُحدد تكلفة التذكرة، وتدفعون بناءً على حجم المشكلات التي نحلها شهريًا.
رسوم شهرية ثابتة
الخيار الأفضل الذي يلائم: الدعم من المستوى 3 (إصلاحات العيوب، والتغييرات الوظيفية الثانوية)، وإدارة الأمان.
تدفعون مُسبقًا بسعر مخفض بطريقة الأجر بالساعة مقابل إجمالي عدد الساعات التي استغرقناها في تقديم الدعم المستمر.
الوقت والمواد (الأجر بالساعة مع وجود حد أقصى)
الخيار الأفضل الذي يلائم: ترقية التطبيقات ومُكونات البنية التحتية لتقنية المعلومات أو كليهما (إدخال تغييرات جوهرية أو إضافة وظائف جديدة).
نُصدر فاتورة في نهاية كل شهر بناءً على عدد الساعات أو الجهود المبذولة شهريًا.
التسعير المختلط (على سبيل المثال: رسوم شهرية ثابتة + الوقت والمواد)
الخيار الأفضل الذي يلائم: التعاون طويل المدى الذي يتضمن خدمات متنوعة.
يُمكنكم الجمع بين نماذج متعددة للتسعير بما يتناسب مع الأنشطة اللازمة لتشمل مجموعة الخدمات لديكم.
نتواصل معكم على الفور
