تقديم استشارات ذكاء الأعمال وتطوير وحدات تحليلات البيانات لشركة Alta Resources

ملخص المشروع

صمَّمت ساينس سوفت حلًا لذكاء الأعمال وطوَّرت الوحدات البرمجية للتحليلات المالية وإعداد الفواتير لـAlta Resources، وهي شركة عالمية متخصصة في خدمات التعاقد الخارجي لخدمة العملاء.

نبذة عن Alta Resources

Alta Resources شركة عالمية رائدة في تقديم خدمات التعاقد الخارجي تضم أكثر من 3,000 موظف متخصص في إدارة تجربة العملاء، بما في ذلك التعاقد الخارجي لخدمات مركز الاتصال. ومن بين عملاء Alta Resources أشهر الشركات في قطاعات البيع بالتجزئة، وتقنية المعلومات، والرعاية الصحية، والتأمين، والترفيه، وغيرها.

تمتلك Alta Resources مقرًا رئيسيًا ومركزًا لخدمة العملاء في مدينة نيناه بولاية ويسكونسن الأميركية، ولديها عمليات إضافية في الولايات المتحدة، والفلبين، وبليز، والمكسيك.

في ظل غياب أي عمليات واضحة لتحليل البيانات وإعداد التقارير، احتاجت Alta Resources إلى شريك تقني موثوق لتصميم حل لذكاء الأعمال وتنفيذه على إصدارات متكررة.

تقديم استشارات ذكاء الأعمال

للحصول على رؤية شاملة للوضع الحالي لعمليات التحليلات وإعداد التقارير في Alta Resources، أجرى خبراء ساينس سوفت مقابلات شخصية مع أهم الجهات المعنية بالمشروع (الرئيس التنفيذي، والمدير التنفيذي لتقنية المعلومات، ومدير قسم خدمات الرعاية، وغيرهم). كما عقد خبراؤنا جلسات عصف ذهني وورش عمل، وحلَّلوا الوثائق التي وفرها العميل.

بعد ذلك، قدَّمنا لـAlta Resources مفهومًا للحل البرمجي للحصول على رؤى قائمة على البيانات لتعزيز صنع القرارات التكتيكية والاستراتيجية والتخطيط وإدارة الأداء. وكان الحل البرمجي الجديد يعالج مشكلات استخراج ومعالجة البيانات المسبِّبة للأخطاء يدويًا، والبيانات غير الموحدة، والإعداد العشوائي للتقارير، والتبادل غير الآمن للبيانات، وغيرها من المشكلات.

وتشمل المكونات البرمجية الرئيسية للحل ما يلي:

• مستودع البيانات: مخزن لجميع البيانات المجمعة من مختلف المصادر.
• خدمات التحليلات: مكعبات متعددة الأبعاد للمعالجة التحليلية عبر الإنترنت ونماذج تعلُّم الآلة لتمكين التحليل المتعمق للبيانات.
• أدوات إعداد التقارير: أدوات تتيح للمستخدمين إعداد التقارير وبطاقات الأداء ولوحات المتابعة.
• بوابة الويب للتحليلات: تطبيق يتيح للمستخدمين التواصل مع حل ذكاء الأعمال.
• بوابة الويب للعملاء: تطبيق مخصص لعملاء Alta Resources لتمكينهم من الوصول الآمن إلى رؤى تحليلية قيِّمة عن عملائهم.

تنفيذ حل ذكاء الأعمال من شأنه مساعدة Alta Resources على:

• تلبية الاحتياجات اليومية لإعداد التقارير.
• تقديم رؤى عملية عن كل مستويات موظفي Alta Resources في الوقت المناسب.
• إجراء تقييمات أداء شاملة على مختلف المستويات (الشركة، والإدارات، والموظفين، وغيرها).
• التنبؤ الدقيق بأداء الأعمال ونموها وفرص زيادة الإيرادات ومخاطر خسارة الإيرادات، وتحسين إدارة الموظفين، والحد من انحسار العملاء.
• تعزيز أمان البيانات.
• تحقيق إيرادات إضافية بفضل تقديم خدمات التحليلات للعملاء.

قدَّم خبراء ساينس سوفت لـAlta Resources توصيات مُفصَّلة عن مجموعة تقنيات تطوير الحل البرمجي لدعم البرمجيات المُرخَّصة الموجودة لديها وتمكين فريقها الداخلي لتقنية المعلومات من صيانة الحل دون الحاجة إلى أي مساعدة خارجية.

تطوير وحدات التحليلات المالية وإعداد الفواتير

قررت Alta Resources بدء مشروع تطوير حل ذكاء الأعمال بتنفيذ وحدات برمجية للتحليلات المالية الأساسية وإعداد فواتير العملاء آليًا. ولإنجاز هذه المهمة، شكَّلت ساينس سوفت فريقًا مكونًا من محلل أعمال، ومهندس حلول، واثنين من مطوري قواعد البيانات، ومطور الواجهة الأمامية، واثنين من مهندسي ضمان الجودة.

في البداية، قدَّمت ساينس سوفت لـAlta Resources تصميم البنية البرمجية للحل بالمكونات التالية:

• طبقة مصادر البيانات: المصادر الداخلية والخارجية للبيانات (برمجيات الاتصال الهاتفي، ونظام إدارة علاقات العملاء، والبرمجيات المالية، ونظام إدارة الموارد البشرية، وأنظمة العملاء لتتبع وقت العمل، وغيرها).
• طبقة تكامل البيانات: لاستخراج البيانات من أنظمة المصادر (مثل: البيانات المتعلقة بمكالمات موظفي الدعم، وجداول مواعيد الموظفين ومعدلات أجورهم، وبيانات العملاء، والفواتير المدفوعة، والرواتب)، وتخزينها مؤقتًا في منطقة التخزين المرحلي بصيغتها الأوَّلية، ومعالجتها.
• طبقة تخزين البيانات: لتخزين البيانات بعد تنظيفها وتوحيدها وهيكلتها.
• طبقة ذكاء الأعمال: مكعبات المعالجة التحليلية عبر الإنترنت لتمكين المعالجة متعددة الأبعاد للبيانات وواجهة الويب من أجل:
• إعداد التقارير المالية اليومية الأساسية وتعديلها وحفظها ونشرها وعرضها (الإيرادات المتوقعة، والأجور، والإيرادات حسب البرنامج، وإجمالي هامش الربح حسب نوع النشاط، والموقع، وعدد الموظفين بدوام كامل لكل برنامج، ونوع النشاط، وغيرها).
• إنشاء قوالب لفواتير العملاء، وإصدار الفواتير.

في 10 أشهر فقط، قدَّمنا لـAlta Resources وحدات برمجية تعمل بالكامل مصحوبةً بوثائق الدعم، بما فيها مواصفات متطلبات الحل البرمجي، ومجموعة أدوات واجهة المستخدم، والتصميم التقني، ودليل المستخدم.

المُنجَزات الرئيسية التي حققناها لـAlta Resources

• تنفيذ حل متكامل لذكاء الأعمال بإمكانات للخدمة الذاتية، يوفر ما يصل إلى 90% من المدة اللازمة لإعداد التقارير لمحللي الأعمال في Alta Resources، ويساعد على الاستفادة القصوى من البيانات في اتخاذ القرارات والتخطيط وإدارة الأداء.
• وحدة برمجية لإعداد الفواتير تعمل على أتمتة إصدار فواتير العملاء بالكامل.
• إعداد التقارير اليومية للإدارة العليا بشأن الإيرادات المُقدَّرة وأجور الموظفين وإجمالي هامش الربح وغير ذلك، لتحقيق المزيد من الوضوح في العمليات المالية.
• تبسيط ترقية حل ذكاء الأعمال بفضل مرونة بنيته البرمجية.

التقنيات والأدوات

Microsoft SQL Server, Microsoft Analysis Services, Microsoft Power BI, Microsoft SQL Server Integration Service.