صيانة ودعم البنية التحتية السحابية لشركة أوروبية لمنتجات البرمجيات كخدمة (SaaS)

العميل

شركة أوروبية لمنتجات البرمجيات كخدمة (SaaS) لديها بيئة سحابية مُكَوَّنة من 300 خادم توفر أنظمة وحلولًا كاملة لتقنية المعلومات للمؤسسات.

التحدي

في البداية، طلب العميل من ساينس سوفت المساعدة على معالجة مشكلات مثل: تهيئة خادم Microsoft Exchange Server 2010 وبيئة سطح المكتب القائمة على تطبيق Citrix XenApp. ولأن نتائج التعاون كانت مُبهرة، أراد العميل مواصلة الشراكة مع ساينس سوفت. لذا، طلب خدمات DevOps بنظام 8/5 (8 ساعات و5 أيام)، لتنفيذ عدد من المهام التي تشمل إنشاء الخدمات والبِنى التحتية وترحيلها وتحديثها، وتقديم الاستشارات بشأن تحسينات الأداء.

الحل

كانت لدى العميل بيئة سحابية مُكَوَّنة من 300 خادم تعمل بأنظمة التشغيل Windows وLinux بالإضافة إلى العديد من منصات الأنظمة الافتراضية مثل: XenServer، وKVM، وVMware، وvSphere. ونظرًا لصعوبة إدارة العديد من برامج مراقبة الأجهزة الافتراضية (hypervisor)، أنشأت ساينس سوفت بنية تحتية جديدة ومُجدية التكلفة عن طريق دمج الخوادم باستخدام منصة VMware الافتراضية. وقد سمح ذلك للعميل بإدارة مركز البيانات بالكامل من نقطة تحكم واحدة وتسهيل صيانته إلى حد كبير.

ولأن بعض الخدمات لم تكن مهيأة على نحوٍ كاف، درست ساينس سوفت الحالات جيدًا وقدمت حلولًا فعَّالة مع توثيقٍ مُفَصَّل لها.

لضمان توافر النظام وأمانه الفائق وتحسين أدائه باستمرار، يراجع خبراء DevOps في ساينس سوفت (مع التحديث والتحسين) الخدمات الداخلية، وتحديدًا أنظمة قواعد البيانات (المُدمجة في مجموعات)، وأنظمة الحماية من الفيروسات، وأنظمة المراقبة، ونظام إدارة المحتوى (CMS)، وأنظمة خادم الملفات، والشبكة المحلية، وغيرها. بالإضافة إلى ذلك، يتولى الفريق مسؤولية توافق الأجهزة ودعمها.

يستخدم فريق عمليات DevOps واجهة لغة البرمجة النصية PowerShell لتحسين تجربة موظفي الدعم التقني. وتُسَهِّل النصوص البرمجية أنشطة روتينية مثل: إنشاء حسابات المستخدمين، وإعداد التطبيقات، وتحديث عمليات الأتمتة، وغيرها. بالإضافة إلى ذلك، يُحَدِّث مهندسو ساينس سوفت قاعدة المعرفة باستمرار بأدلة للمستخدم وأدلة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لمساعدة موظفي الدعم على حل المشكلات.

في سياق الصيانة والدعم، تُقدِّم ساينس سوفت استشارات فورية بشأن كيفية ترقية أو تعديل البنية التحتية لرفع أدائها وتحسين قابليتها للتوسع.

النتائج

يتمتع العميل بخدمات DevOps موثوقة ومُجدِية التكلفة دون حاجة إلى توظيف فريق مُخَصَّص من المسؤولين. وبفضل استشارات ساينس سوفت، أصبحت الشركة الآن قادرة على الاستفادة من تقديم خدمات أكثر كفاءة وذات جودة فائقة لعملائها.

التقنيات والأدوات

أنظمة التشغيل: Windows Server 2008 R2 and Server 2012 R2, Debian Linux, VMware vSphere 5.5

أنظمة إدارة قواعد البيانات: MS SQL Server 2008 R2 and 2012

أنظمة إدارة الشبكات: Nagios

لغات البرمجة النصية: PowerShell, Bash

البيئة المدمجة للبرمجة النصية: SAPIEN PowerShell Studio

برمجيات حماية البيانات: Symantec Backup Exec

أدوات الأنظمة الافتراضية: Citrix XenApp

أدوات أخرى: Citrix NetScaler, Citrix StoreFront, Citrix ShareFile, HP Storage, HP BladeSystem, MS Office, MS Visio, MS Failover Cluster, MS SQL Server AlwaysOn, vSphere HA & DRS