تطوير بوابة إلكترونية للعملاء لإحدى وكالات الاستشارات الضريبية

العميل

شركة مقرها ولاية تكساس تساعد عملاءها على إدارة الضرائب على العقارات التجارية والسكنية.

التحدي

توسَّع نطاق عمل الشركة لدرجة لم يعد يلائمها حل البوابة الإلكترونية المُصمم سابقًا ليسمح للمستخدمين بالوصول إلى بياناتهم المالية. هكذا أصبحت البرمجيات القديمة لا تلبي احتياجات العميل من ناحية الوظائف والأداء.

لجذب عملاء جدد والحفاظ على ولاء العملاء الحاليين، احتاج العميل إلى توفير إمكانية الوصول إلى المعلومات المالية بسهولة وراحة عن طريق تطوير بوابة عملاء إلكترونية أكثر مرونة وسرعة.

الحل

كلَّف العميل ساينس سوفت بتنفيذ مشروع تطوير البوابة الإلكترونية الجديدة. في بداية التعاون، ونظرًا إلى أن العميل لم تكن لديه صورة واضحة للحل المستقبلي، قرر فريق ساينس سوفت إدراج إعداد النماذج الأولية في عملية التطوير، وبالفعل ساعد النموذج الأوَّلي العميل على اختبار المفهوم على نحوٍ شامل وحل معظم الشكوك الأولية بشأن المتطلبات.

صمم فريق التطوير لدى ساينس سوفت منصة رقمية مُخصصة تستند إلى خدمات الحوسبة السحابية من .NET Core وAzure (خدمات التطبيقات، وخدمات قاعدة البيانات SQL). كما أنشأ فريق ساينس سوفت أجزاء برمجيات كل من الواجهة الأمامية والخلفية ونشرها، ونفذ عمليات التكامل ومزامنة البيانات للبوابة مع QuickBooks Desktop (إحدى برمجيات المحاسبة القائم على سطح المكتب)، وSigerTax (أحد أنظمة إدارة الضرائب)، وMerchant One (أحد أنظمة الدفع ومعالج لبطاقات الائتمان).

أدى تحسين فهرَسة قاعدة البيانات وممارسات التصميم المُخصصة إلى الوصول إلى السرعة اللازمة للبوابة.

تضمنت البوابة الإلكترونية الجديدة حسابًا للعميل وآخر للمسؤول. وتتمثل الوظائف الرئيسية المتاحة في حساب العميل في الآتي:

• تسجيل الدخول.
• الاطلاع على تفاصيل ضرائب العقارات، بما في ذلك الفواتير الضريبية والمعلومات الضريبية (يمكن تصنيفها حسب العقار).
• الاطلاع على تفاصيل العائدات (مصنفة حسب التاريخ).
• الاطلاع على فواتير الضرائب، وتفاصيل الدفع والاستئناف الضريبي.
• الاطلاع على الفواتير ودفعها (عن طريق نظام Merchant One).
• استيراد جداول بيانات الضرائب العقارية، والعائدات، والفواتير الضريبية، والمدفوعات إلى جداول Excel.
• الاطلاع على لوحات معلومات تعرض البيانات الضريبية الموحدة للعام الحالي، والقيمة الإجمالية حسب السنوات، وإجمالي المدخرات، وغيرها من المعلومات.

أما الوظائف المتاحة في حساب المسؤول فتتمثل في الآتي:

• الحصول على إشعارات بشأن طلبات إنشاء حسابات جديدة للعملاء أو تعديل المعلومات الشخصية.
• تأكيد أو رفض طلب عميل جديد.
• الاطلاع على معلومات العملاء.
• إنشاء حسابات جديدة للعملاء.
• إضافة أو حذف حقول مُخصصة لعرضها على العملاء.
• دعوة الأشخاص إلى بوابة العملاء عبر البريد الإلكتروني.

إلى جانب ذلك، أضاف فريق ساينس سوفت إلى البوابة وظيفة المراقبة الذاتية التي يمكنها اكتشاف الأخطاء الناشئة في أثناء العمل على البوابة وجمعها في مساحة منفصلة.

النتائج

زاد العميل من رضا مستخدمي البوابة بفضل الوصول السريع والسلس إلى جميع المعلومات الضريبية التي يحتاجون إليها.

يلبي النظام الجديد الاحتياجات الحالية للعميل من ناحية الأداء الوظيفي، كما يمكن للنظام تلبية الاحتياجات المستقبلية بفضل البِنية المرنة.

الأدوات

.NET Core, React.js, Azure Cloud Services (Application Services, SQL Services), Azure Blob Storage, QuickBooks, SigerTax, Merchant One.