تقديم استشارات تقنية المعلومات لتكامل التطبيقات المؤسسية لشركة متعددة الصناعات

العميل

مجموعة شركات تبلغ إيراداتها مليارات الدراهم، وتدير أكثر من 30 شركة متنوعة، ولديها عملاء يمثِّلون أكثر من 300 علامة تجارية مشهورة عالميًا.

تعمل شركة العميل في مجالات متعددة مثل: الهندسة، واللوجستيات وإدارة المخزون، وصناعة السيارات، والاستشارات المالية (للمصارف، وشركات الاستثمار، وغيرها)، والبيع بالتجزئة، والأغذية والمشروبات، والإعلانات، وغيرها.

التحدي

كان لكل شركة من شركات العميل بنية تحتية مستقلة لتقنية المعلومات. وقد أدى ذلك إلى انعزال البيانات التشغيلية في مختلف أنظمة إدارة علاقات العملاء، وأنظمة تخطيط موارد المؤسسة، وأنظمة نقاط البيع، وحلول التجارة الإلكترونية، وأنظمة إدارة سلسلة التوريد، وغيرها من الأنظمة المؤسسية. ونتيجةً لسوء تنظيم البيانات، واجهت شركة العميل عدة تحديات، منها:

• النقل اليدوي للبيانات أدى إلى حدوث أخطاء، وقلل مصداقية البيانات. كذلك لم تكن البيانات متاحة فوريًّا، إذ ارتبط الإدخال اليدوي للبيانات بمواعيد عمل الموظفين.
• صعوبة حصول الموظفين على صورة كاملة وسريعة عن جميع تفاعلات العملاء مع الشركة.
• صعوبة تنفيذ برنامج ولاء متقدم على مستوى شركات المجموعة.
• استحالة إعداد تقارير آلية تغطي جميع جوانب الأعمال.

الحل

تقييم احتياجات العميل والمشكلات القائمة

بدأ فريق مستشاري ساينس سوفت عملهم بدراسة متعمقة لتطبيقات العميل. وفي أثناء جلسات الأسئلة والأجوبة التي عقدها فريقنا مع الإدارة العليا لكل شركة، تعرَّف خبراؤنا إلى العمليات التجارية، وتدفقات المعلومات، والتفاصيل التقنية لبروتوكولات الاتصال، وصِيغ البيانات المستخدمة، والمعدلات اللازمة لتحديث البيانات.

بعد تقييم المشكلات المكتشفة في العمليات التي حلَّلها فريقنا بعناية، اقترح خبراء تقنية المعلومات في ساينس سوفت دمج التطبيقات والأنظمة المستخدمة. هذا الإجراء من شأنه مساعدة البنية التحتية لتقنية المعلومات لدى العميل على تلبية الاحتياجات الحالية للأعمال على نحو أفضل.

كان على حل التكامل توحيد العديد من مكونات البرمجيات المؤسسية من 6 قطاعات مختلفة. ومن بين تلك البرمجيات المؤسسية العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء، وأنظمة تخطيط موارد المؤسسة، وحلول التجارة الإلكترونية للويب والجوال، وأنظمة نقاط البيع، وأنظمة إدارة سلسلة التوريد، وقواعد البيانات، وأدوات إعداد التقارير والتحليلات، وغيرها.

ومن بين متطلبات الحل أيضًا ربط البنية البرمجية للتكامل بين التطبيقات المُستضافة داخليًا والتطبيقات السحابية، ودعم مختلَف صيغ البيانات (النصوص، والوسائط، وغيرها). كما توجَّب أن تتيح البنية البرمجية إمكانية إدارة عمليات المراسلة المتزامنة وغير المتزامنة، والمعالجة على دفعات، ودعم استدعاءات الوظائف البعيدة. كل هذا في ظل ضمان الأداء الفائق للبنية التحتية لتقنية المعلومات والحفاظ على مرونتها.

تطوير البنية البرمجية لتكامل التطبيقات

اقترح خبراء استشارات تقنية المعلومات في ساينس سوفت تنفيذ بنية برمجية متعددة الطبقات. وتضمن النمط المقترح للبنية البرمجية 4 طبقات، يؤدي كل منها دورًا محددًا ووظائف بعينها:

• طبقة الإدخال المبدئي للبيانات: تختص باستيراد البيانات من أنظمة إدارة علاقات العملاء، وأنظمة تخطيط موارد المؤسسة، والأنظمة المؤسسية الأخرى متعددة الأغراض.
• طبقة تكامل البيانات (الوسيط): تختص باستخراج البيانات وتحويلها إلى الصيغة المطلوبة وتحسينها وتوجيهها. وقد قررنا استخراج البيانات مباشرةً من تطبيقات المصدر، لأن معالجة البيانات في مستودعات البيانات كانت تؤثر سلبًا في دقة البيانات ومصداقيتها وسرعة عمليات المعالجة.
• طبقة التخزين المركزي والمتسق للبيانات (مع التخطيط الجيد لآليات الوصول إلى البيانات وتشفيرها): تختص بتخزين ومعالجة البيانات التشغيلية والتحليلية.
• طبقة ذكاء الأعمال: تختص بتحليلات البيانات وإعداد التقارير وتقديم البيانات بصريًّا.

اختار فريق ساينس سوفت تلك البنية البرمجية متعددة الطبقات لأنها:

• تعزل التغييرات المستقبلية في طبقة واحدة.
• تسمح بإعادة استخدام الوظائف البرمجية (من المستويات الأدنى).
• تستبعد المخاوف الأمنية.
• تجعل نظام تقنية المعلومات على مستوى مجموعة الشركات مفهومًا أكثر، وتُبسِّط عمليات اختباره وصيانته.

لتمكين التبادل السلس للبيانات، اقترح خبراء ساينس سوفت استراتيجيتين للتكامل يمكن اعتماد واحدة منهما فقط أو كلتيهما معًا: استخدام وسائط نقل الخدمات المؤسسية، وخدمات الاستخراج والتحويل والتحميل. تتولى وسائط نقل الخدمات المؤسسية مسؤولية تنفيذ العمليات السريعة والبسيطة نسبيًا (مثل المراسلة) فيما بين مصادر البيانات أو بين مصادر البيانات وأنظمة البنية التحتية. كما تتولى أيضًا مهام توجيه الرسائل، ومراقبة تبادلها، وتخزينها، والتحقق من صيغتها.

أما أداة الاستخراج والتحويل والتحميل فهي مسؤولة بالأساس عن تحميل كميات هائلة من البيانات. كما أنها تختص بتحويل البيانات المهيكلة وغير المهيكلة إلى صيغ قابلة للاستخدام، وتنظيف البيانات (عن طريق تطبيق قواعد متقدمة للتحقق من البيانات)، وإدارة البيانات الأساسية، وتحميل البيانات المحوَّلة في مستودع البيانات.

تقييم الخيارات التقنية والمقارنة بينها

في إطار تقديمنا خدمات استشارات تقنية المعلومات للعميل، وفر فريقنا وصفًا لـ4 مجموعات تقنية مختلفة وأجرى تقييمًا لها ومقارنة بينها. ونشأت تلك الخيارات التقنية بناءً على شراكات العميل مع مُورِّدي خدمات تقنية المعلومات ومدى انتشار تقنيات معينة في البنية التحتية الحالية لتقنية المعلومات. وجاءت تلك الخيارات كالتالي:

الخيار 1: التكامل باستخدام مجموعة تقنيات نظام ساب (SAP) وخدمة SAP Process Integration باعتبارها إحدى وسائط نقل الخدمات المؤسسية.

الخيار 2: التكامل باستخدام مجموعة تقنيات مايكروسوفت ومجموعة أدوات Confluent for Kafka أو خدمة Azure Service Bus، التي تركز على وسائط نقل الخدمات المؤسسية.

الخيار 3: التكامل باستخدام مجموعة تقنيات مايكروسوفت ومنصة Talend Data Fabric، التي تركز على عمليات الاستخراج والتحويل والتحميل.

الخيار 4: التكامل باستخدام مجموعة تقنيات مايكروسوفت ومنصة Talend Data Fabric لتنفيذ عمليات الاستخراج والتحويل والتحميل وخدمة Talend ESB لنقل الخدمات المؤسسية.

في ضوء استراتيجية العميل للترحيل السحابي وخططه المستقبلية لاستخدام تقنية إنترنت الأشياء وخدمات البث عبر منصات التواصل الاجتماعي، شملت الخيارات التقنية إما الحلول السحابية الجاهزة (الخياران 1 و4)، أو تلك التي تتطلب أقل الجهود لتنفيذ الترحيل السحابي (الخياران 2 و3). كما قدم خبراء ساينس سوفت للعميل توصيات بشأن الخيار الأمثل للبنية البرمجية لكل طريقة.

إعداد التقارير

أعد خبراء تقنية المعلومات في ساينس سوفت توصيفات وتقييمات شاملة لكل سيناريو مقترَح لعملية التكامل. وشمل ذلك تصميم عملية التكامل وإرشادات تنفيذها، واستخراج البيانات وتحميلها، وعمليات معالجة البيانات، وإدارة جودة البيانات وإدارة البيانات الأساسية، وتنظيم تخزين البيانات. كذلك قدَّم خبراؤنا للعميل توصيات مفصلة بشأن التصميم العام للبنية التحتية، وأجروا تقييمًا لنقاط القوة والضعف لكل مجموعة تقنية، وأعدوا قائمة بأنواع الاتصال المتاحة. كما قارن فريقنا بين جميع الأدوات اللازمة وفقًا للمعايير الرئيسية والتكاليف المتوقعة للملكية.

فوق هذا كله، قدمت ساينس سوفت وصفًا للمخاطر المحتملة للبنية متعددة الطبقات ووضعت خطة تفصيلية للتغلب على كل منها. ولأن التطبيقات المؤسسية المتكاملة تتعامل مع البيانات الشخصية وبيانات الأعمال الحساسة، قدم خبراؤنا وصفًا لاستراتيجيات أمان البيانات لكل نمط تكامل مقترَح في التقرير.

النتائج

قدَّمت ساينس سوفت للعميل وصفًا وتقييمًا شاملًا لـ4 سيناريوهات مقترحة لتكامل التطبيقات المؤسسية والمجموعات التقنية لكل منها، لتوحيد بيانات شركات العميل على نحو أسرع وأكفأ. وأتاحت خطط العمل التي قدمناها حصول العميل على بيانات واضحة ودقيقة ومتطابقة ومتوفرة فوريًا وقابلة للنقل بأمان بين مختلف الأنظمة.

لدعم نمو الشركة وقابليتها للتوسع، أتاح خيار التكامل المقترح استخدام مكونات برمجية جديدة بسلاسة وبأقل تكلفة.

المنهجيات

جلسات الأسئلة والأجوبة، والتحليل الوظيفي، وتحليل متطلبات الأعمال، والتحليل المقارن.