تقديم الدعم من المستوى 2 وترحيل البيانات لمنصة إدارة الولاء التي تضم أكثر من 70 ألف مستخدم نشط

نبذة عن عميلنا

شركة تقنية رائدة مقرها النمسا، تساعد التجار والعلامات التجارية على تعزيز التفاعل مع العملاء من خلال تقديم عروض ورسائل ترويجية مخصصة عبر منصات الدفع، لزيادة الارتباط بالعلامة التجارية.

الحاجة إلى مهارات متخصصة لدعم البرمجيات القديمة

أحد أبرز منتجات العميل هي منصة رقمية لإدارة الولاء تعمل بنموذج البرمجيات كخدمة (SaaS)، وتهدف إلى زيادة المبيعات المتكررة في قطاع تجارة الوقود بالتجزئة. تتكون المنصة من بوابتين متكاملتين، واحدة للعملاء وأخرى للشركاء. وتتيح للعملاء (مشتري الوقود) متابعة خصوماتهم ومكافأتهم بسهولة، بينما تُمكِّن الشركاء (تجار الوقود) من مراقبة تفاعلات العملاء ومؤشرات أداء برنامج الولاء بسلاسة. تخدم منصة العميل أكثر من 70,000 مستخدم نشط، وتدير مع ما بين 400,000 و600,000 معاملة شهريًا.

كان العميل يُجري تحولًا رقميًا شاملًا لأعماله، ويشمل ذلك ترحيل منصة إدارة الولاء من نظام برمجي قديم إلى نظام جديد أكثر تطورًا. وقد تطلب ذلك توفير دعم قوي لمستخدمي النظام القديم، بالإضافة إلى نقل البيانات شهرياً بدقة لضمان استمرارية التشغيل السلس لكلا النظامين أثناء عملية الترحيل.

لتقليل العبء عن فريق الشركة الداخلي، لجأ العميل إلى ساينس سوفت لتزويده بفريق تقني محترف قادر على فهم تفاصيل النظام القديم بسرعة، ودعم المستخدمين، وتنفيذ مهام نقل البيانات بكفاءة.

تقديم الدعم من المستوى 2 وترحيل البيانات أثناء التشغيل المتزامن للنظامين القديم والجديد

للتغلب على التحديات التي يواجهها العميل، شكَّلت ساينس سوفت فريقًا متخصصًا مكوَّنًا من مهندس برمجيات ومحلل أعمال. خلال الأشهر الثمانية الأولى، تولى فريقنا تقديم الدعم من المستوى 2 وتنفيذ مهام ترحيل البيانات. ومع اقتراب الانتهاء من مشروع ترحيل البيانات، تقلص دور فريقنا تدريجيًا. وفي الأشهر الثلاثة الأخيرة، كان دور فريقنا مقتصرًا على الاستجابة الفورية لأي طلبات دعم إضافية.

التهيئة ونقل المعرفة

بدأ التعاون بعملية تهيئة شاملة. ونظرًا لتعقيد النظام البرمجي القديم وغياب الوثائق التقنية اللازمة، نظم فريقنا اجتماعات مع مورد تطوير برمجيات العميل لفهم بنية النظام القديم ومعرفة المشكلات الشائعة لدى المستخدمين. عقب ذلك، وثَّق فريقنا كل التفاصيل بدقة، وأنشأ قاعدة معرفية شاملة كانت مرجعًا متكاملًا للمعلومات طوال مدة تنفيذ المشروع، ما ساعدنا على التعامل بكفاءة وثقة مع استفسارات دعم المستخدمين ومهام ترحيل البيانات.

تقديم الدعم من المستوى 2

بعد إتمام عملية نقل المعرفة، ركز فريقنا على إدارة مهام الدعم من المستوى 2 من خلال معالجة طلبات الدعم الواردة من مشتري الوقود وتجار التجزئة على حد سواء.

كان محلل الأعمال يتلقى طلبات الدعم من فريق إدارة المنتجات لدى العميل، وبشكل مباشر من تجار الوقود. كانت طلبات الدعم الواردة من مشتري الوقود غالبًا ما تصل على دفعات كل بضعة أسابيع، ما تطلب من محلل الأعمال تحديد أولوياتها بناءً على مدى أهميتها وأثرها في الأعمال. في المقابل، كانت طلبات دعم الموظفين تُرسل إلينا فورًا وكنا نتعامل معها على الفور، مع الالتزام بإطار زمني صارم للحل يتراوح بين 24 إلى 48 ساعة، وذلك بهدف تقليل تعطل العمليات اليومية.

لمعالجة المشكلات، فحص فريقنا كود الواجهة الخلفية للنظام وآلية عمله بعناية، وحلَّل سجلات البيانات والتقارير المرجعية بدقة. كما قدم مطورنا الدعم الفني اللازم من خلال الوصول إلى الخادم، وتشغيل استعلامات SQL للحصول على البيانات المطلوبة، بالإضافة إلى استخدام نصوص Bash البرمجية لاسترجاع البيانات الضرورية.

جدولة عمليات ترحيل البيانات

كانت عمليات ترحيل البيانات الشهرية والأسبوعية واليومية ضرورية للحفاظ على سلامة تكامل البيانات بين النظامين القديم والجديد، حيث كانت البيانات تُستخرج تلقائيًا على هذه الفترات، وكان مطورنا يتحقق من سلامتها يدويًا بدقة لتحديد أي أخطاء محتملة في عملية الترحيل. كما حرصنا على رصد أي اختلافات في النظام والتواصل على الفور مع فريق تقنية المعلومات التابع للعميل لحلها بسرعة.

خلال عمليات الترحيل الشهرية واسعة النطاق، كان من الضروري تعطيل بوابات بيع الوقود بالتجزئة مؤقتًا. وقد تطلب ذلك تخطيطًا وتنسيقًا محكمًا مع فريق العميل، الذي كان يحافظ على جدول زمني مفصل لتجار الوقود المتأثرون كل شهر. وقد ساعد هذا التعاون الوثيق على تقليل أوقات التعطل وضمان إبلاغ جميع الجهات المعنية واستعدادها لفترات التعطل المؤقتة.

استخدم فريقنا أداة PuTTY لإنشاء اتصالات آمنة مع الخوادم البعيدة وتنفيذ المهام الضرورية دون المساس بأمن البيانات. كما استخدمنا نصوص Bash البرمجية لأتمتة المهام المتكررة مثل حذف الروابط وتعديلات HTML، ما ساعد على تعزيز الكفاءة وتقليل الأخطاء خلال عمليات الترحيل واسعة النطاق.

ترحيل البيانات بنجاح بأقل قدر من الاضطرابات

بفضل التعاون المثمر الذي استمر 11 شهرًا مع ساينس سوفت، تمكَّن العميل من ترحيل منصة إدارة الولاء القائمة على نموذج البرمجيات كخدمة (SaaS) بكفاءة من نظامه القديم إلى نظام برمجي جديد أكثر تطورًا. وقد أسهم فريقنا كثيرًا في الحفاظ على التشغيل المتزامن للنظامين القديم والجديد بسلاسة طوال عملية الترحيل، ما ضمن دقة البيانات خلال عمليات الترحيل الشهرية والأسبوعية واليومية، وتقليل الاضطرابات الناجمة عن الأعطال الضرورية لمنتج SaaS، بالإضافة إلى حل المشكلات الحرجة للمستخدمين بسرعة وكفاءة خلال مدة زمنية تتراوح بين 24 و48 ساعة.

التقنيات والأدوات

PuTTY, Bash, SQL, HTML