تطوير برمجيات التسويق لمقدمي خدمات الرعاية الدائمة

العميل

شركة أميركية توفر حلول التكنولوجيا التشغيلية وأنظمة السجلات الصحية الإلكترونية للمستشفيات ومقدمي الخدمات الإضافية ومؤسسات الرعاية الدائمة، لجمع البيانات السريرية ومعالجتها وتحليلها، بما فيها معلومات المرضى والعلاج والأدوية.

التحدي

كانت شركة العميل تحتاج إلى تطوير وحدة برمجية للتسويق، لتعزيز برمجياتها للرعاية المستمرة بميزات برمجية جديدة. وكان الهدف من تطوير هذا الحل مساعدة عملاء الشركة على متابعة الاتصالات، وإنشاء رسائل للتذكير بالمهام، وإدارة العملاء المحتملين، وإدارة مصادر الإحالة.

الحل

تتضمن وحدة التسويق التي طورتها ساينس سوفت عناصر أساسية، هي: المجتمعات (مختلف أنواع مرافق الرعاية المستمرة التي تستخدم النظام)، والاستفسارات، والموظفين، والاتصالات، ومصادر الإحالة.

ويتكون الحل من الوحدات الفرعية التالية:

الاستفسارات والعملاء المحتملون

تتضمن هذه الوحدة الفرعية المعلومات المتعلقة بالعملاء المحتملين، وتسمح بإجراء تقييم فوري لمعرفة ما إذا كان الفرد مؤهلًا للحصول على الخدمات. على سبيل المثال: إذا كان مستوى دخل العميل المحتمل أقل من الرسوم الشهرية لمرفق الرعاية المستمرة أو دار المسنين، يُستبعد هذا الشخص فورًا من عملية المبيعات. ويتكون قسم «العملاء المحتملين» من العناصر الوظيفية التالية:

• جهات الاتصال.
• التاريخ الطبي.
• الاحتياجات.
• مستوى الرعاية: الرعاية المستقلة، والرعاية المستمرة، ورعاية المصابين بضعف الذاكرة.
• مستوى الاهتمام (استفساري، وعادي، ومتوسط، ومهتم، ومهتم جدًا).
• الدخل.
• تفضيلات وحدة الرعاية ووسائل الراحة.

المجتمعات

تتضمن هذه الوحدة الفرعية قائمة بالمرافق المتاحة للرعاية الدائمة، وخدماتها، ووسائل الراحة بها، والوحدات الشاغرة فيها. وتندرج في تلك القائمة المؤسسات التالية:

• دور رعاية المسنين.
• مرافق الرعاية التأهيلية.
• مؤسسات الخدمات الاجتماعية.
• مستشفيات الرعاية التلطيفية ورعاية المحتضرين.
• مؤسسات تنسيق الرعاية.
• مرافق الصحة السلوكية ورعاية المصابين بالخرف.

مصادر الإحالة

تتضمن هذه الوحدة الفرعية قائمة بالمصادر التي رشحت التعامل مع مُقدم الرعاية الصحية، مثل:

• المقيمين السابقين.
• الجهات الحكومية.
• اختصاصيي الرعاية الصحية.
• الشبكات المهنية والمجتمعية.
• المستشارين الموثوقين.
• المصادر الأخرى للإحالة.

الموظفون

تتيح هذه الوحدة الفرعية تقييم أداء موظفي التسويق بناءً على المعايير التالية:

• العملاء المحتملون الجدد.
• الاتصالات.
• المقيمون الجدد.
• معدل التحويل (عدد المقيمين الجدد مقسومًا على عدد العملاء المحتملين).

الاتصالات

تتيح هذه الوحدة الفرعية إدارة عمليات التواصل مع العملاء المحتملين، ومصادر الإحالة، وجهات الاتصال الشخصية والمهنية. كذلك تتيح الوحدة جدولة الأنشطة وتمييزها بعلامة عند إتمامها. وتتضمن قائمة الأنشطة ما يلي:

• المكالمات الهاتفية.
• رسائل البريد الإلكتروني والخطابات البريدية (لدعوة العملاء المحتملين للفعاليات).
• العروض التقديمية.
• المواعيد.
• الجولات.
• الزيارات المنزلية.
• الفعاليات.

النتائج

نفذ خبراء تطوير البرمجيات لدى ساينس سوفت وحدة برمجية للتسويق تتيح لمستخدميها تحقيق الهدف المنشود المتمثل في إشغال 100% من وحدات مرافقهم للرعاية الدائمة، وذلك عن طريق إدارة العملاء المحتملين بكفاءة ومتابعة الاتصالات والتقدم المحرَز لدى مصادر الإحالة والموظفين.

التقنيات والأدوات

Ext JS, SASS, Java 8, Spring, Hibernate, Apache Maven, Apache Tomcat, MS SQL Server 2012