تطوير تطبيق تنسيق الرعاية المتنقلة

العميل

شركة أمريكية رائدة في تقديم خدمات تبادل المعلومات الصحية (HIE).

التحدي

كان التحدي الأبرز لدى العميل هو محدودية إمكانات نظام تبادل المعلومات الصحية (HIE) لديه، وعدم القدرة على ضمان التعاون السلس بين المرضى ومقدمي الرعاية الصحية. لذا، قرر العميل استحداث تطبيق لتنسيق الرعاية المتنقلة، لترقية منصة تبادل المعلومات الصحية (HIE) الخاصة به، عن طريق جعل المرضى مسؤولين عن بياناتهم الصحية، والسماح لهم بالتحكم في عملية مشاركتها مع المقربين لهم ومقدمي الخدمات الصحية. إلى جانب ذلك، أراد العميل تزويد مقدمي الرعاية بأداة متنقلة للتواصل مع بعضهم بعضًا في أثناء التنقل عند الحاجة.

الحل

صُمم التطبيق الذي أنشأه فريق تطوير تطبيقات الرعاية الصحية من ساينس سوفت لتلبية احتياجات كلٍ من المرضى وأعضاء فريق الرعاية، بما في ذلك مقدمي الخدمات والأقارب والأشخاص المقربين. ونظرًا إلى إمكانية أن يكون الشخص ذاته مريضًا وعضوًا في فريق الرعاية في الوقت نفسه، أتاح فريق ساينس سوفت إمكانية التبديل السلس بين حساب المريض وحساب مُقدِّم الرعاية عن طريق إدخال كلمة المرور أو التحقق من صحة بصمات الأصابع.

حساب المريض

فيما يخص المرضى، ينقسم التطبيق إلى وحدتين رئيسيتين: وحدة الحالة الصحية ووحدة إدارة فريق الرعاية.

في وحدة الحالة الصحية، يمكن للمرضى الاطلاع على معلوماتهم الصحية المُجمعة من واحد أو أكثر من مقدمي الرعاية، ويشمل ذلك:

• التشخيصات
• بيانات المؤشرات الحيوية (بما في ذلك الطول والوزن ونسبة الأكسجين في الدم ودرجة الحرارة والتنفس وغيرها من المؤشرات).
• حالات الحساسية
• الأدوية
• التطعيمات
• جهات الدفع
• الوثائق (بما في ذلك الصور الطبية، ووثائق استمرارية الرعاية، ونتائج فحوصات المختبر، وغيرها من الوثائق).

إلى جانب ذلك، يمكن للمرضى في هذه الوحدة إدارة إمكانية رؤية البيانات والسماح لأحد أعضاء فريق الرعاية بالوصول إلى معلومات معينة (مثل: الأدوية) أو حجبها عنه.

بالإضافة إلى ذلك، في حال الحاجة إلى تحديث أي معلومات أو تغييرها (مثل: إضافة حساسية جديدة)، يمكن للمريض طلب هذا التغيير من أحد مقدمي الخدمات الصحية داخل التطبيق ومشاركة التحديث مع مقدمي الخدمات الآخرين إذا لزم الأمر.

في وحدة إدارة فريق الرعاية، يمكن للمريض الاطلاع على قائمة أعضاء فريق الرعاية ودعوة أعضاء جدد. وفي حال رغبة المريض في دعوة أحد مقدمي الخدمات الصحية، فيمكنه اختيار أخصائي صحي من قائمة مقدمي الخدمات المتاحين. كما يمكن إرسال دعوة لمقدمي الخدمات الصحية والعائلة والأصدقاء عن طريق البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق، إذا كان لدى أحدهم التطبيق بالفعل. كذلك يمكن للمريض الاتصال بمقدمي الرعاية باستخدام وسيلة اتصال واحدة أو أكثر، مثل: المكالمات ومحادثات الفيديو والرسائل الآمنة.

حساب مقدمي الرعاية

يمكن لمقدمي الرعاية الوصول إلى معلومات مختلفة عن مرضاهم، بما في ذلك البيانات الصحية التي اختار المرضى مشاركتها، والمعلومات المتعلقة بأعضاء فريق الرعاية الآخرين داخل المؤسسة وخارجها، إذا سمح المريض بذلك.

في حال كان أحد أعضاء فريق الرعاية الآخرين متاحًا لدى مقدم الرعاية، فيمكن لمقدم الرعاية الاتصال به عن طريق إجراء المكالمات ومحادثات الفيديو والرسائل الآمنة.

كما يمكنهم الوصول إلى «الأحداث» المتعلقة بالمريض، مثل:

• بيانات الدخول أو الخروج أو التحويل من المستشفى
• زيارات غرف الطوارئ
• التفاعلات الدوائية السلبية
• الحوادث التي تتطلب العلاج
• تغييرات السلوك
• علامات الاكتئاب وغيرها من الأحداث

يمكن لأعضاء فريق الرعاية إدارة تفضيلات الإشعارات المتعلقة بالأحداث للحصول على بيانات عن الأحداث المحددة عن طريق قنوات اتصال معينة، مثل: الإشعارات اللحظية أو الفاكس أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الرسائل الآمنة، كما يمكن لمقدمي الرعاية إنشاء أحداث داخل التطبيق إذا لزم الأمر.

في حال رغبة أحد مقدمي الخدمة في أن يصبح عضوًا في فريق الرعاية دون دعوة، يمكنه إرسال طلب عن طريق التطبيق وملء النموذج بالمعلومات المتعلقة بالتعليم والشهادات والتخصصات والمستشفى والخطة الصحية داخل شبكة الرعاية الصحية وغيرها من البيانات. وبعد التحقق من صحة هذه المعلومات، يقبل أحد المتخصصين في نظام تبادل المعلومات الصحية (HIE) الطلب أو يرفضه. في حال الموافقة، يُدرَج مزوِّد الخدمة في قائمة مقدمي الخدمات المتاحين للإضافة.

النتائج

قدمت ساينس سوفت حلًا متنقلًا لإنشاء دائرة تواصل مترابطة للمرضى وأعضاء فريق الرعاية.

والآن يتولى المرضى مسؤولية معلوماتهم الصحية المُجمعة من مصادر ومنصات ومنظمات مختلفة، مع إمكانية إطْلاع مقدمي الرعاية المختارين على تلك المعلومات، كما يمكن اختيار طريقة الاتصال الأكثر ملاءمة والتواصل مع أعضاء فريق الرعاية، وكل هذا في مكان واحد.

في المقابل، يمكن لمقدمي الخدمات الصحية متابعة جميع مرضاهم والاطلاع على بيانات مؤشراتهم الحيوية والتغيرات في الحالة الصحية والأحداث والظروف الناشئة وغيرها من البيانات. كما يمكنهم الاتصال بالمرضى وغيرهم من أفراد فريق الرعاية عند الحاجة.

مع تمكين التنقل في تنسيق الرعاية، يمكن لمقدمي الخدمات ضمان التعامل الاستباقى مع أي حالة في الوقت المناسب، سواء كانت مرضًا مزمنًا معقدًا أو كانت تعافيًا بعد الجراحة.

التقنيات والأدوات

React Native, Spring Boot.