خدمات إدارة البنية التحتية لتقنية المعلومات
بصفتها مُوردًا رائدًا للخدمات المُدارة (MSP) في مجال تقنية المعلومات منذ 35 عامًا، تُقدم ساينس سوفت خدمات إدارة البنية التحتية لتقنية المعلومات بالكامل أو بنمط مشترك، لضمان أداء مستقر للبنية التحتية، وتقليل تكاليف صيانتها، وتقديم حلول استباقية للمشكلات.
لماذا تختارون التعاون مع ساينس سوفت لإدارة بنيتكم التحتية لتقنية المعلومات؟
-
35 عامًا من الخبرة في مجال تقنية المعلومات، و16 عامًا في إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM).
-
أكثر من 750 متخصصًا في تقنية المعلومات، وأكثر من 50 عضوًا في فريق إدارة البنية التحتية.
-
أكثر من 130 شهادة وتزكية من عملاء راضين عن جودة خدماتنا في قطاعات متعددة.
-
11 عامًا من الخبرة في تطبيق ممارسات ديف أوبس (DevOps).
-
شراكات استراتيجية مع Microsoft، وAmazon، وServiceNow، وOracle، وSalesforce.
-
مُصنفون كشركة رائدة في تقديم خدمات تقنية المعلومات من منصة Clutch، ومؤسسة Better Business Bureau (BBB) المتخصصة في تقييم أداء الشركات.
-
مُدرجون في قائمة أفضل 100 شركة عالمية للتعاقد الخارجي لعام 2024 من رابطة IAOP كواحدة من أفضل مزودي خدمات التعاقد الخارجي والاستشارات، وذلك للعام الثالث على التوالي.
-
نظام لإدارة الجودة مُعتمد بشهادة الأيزو 9001، يضم عمليات وسياسات داخلية مُوجَّهة نحو تحقيق أعلى جودة لخدماتنا، مع التركيز على إضافة قيمة ملموسة إلى العملاء، وتوفير فِرق محترفة لتقديم الخدمات.
-
نظام شامل لإدارة أمن المعلومات، مُعتمد بشهادة الأيزو 27001، ما يضمن حماية معلوماتكم بأعلى المعايير في أثناء تقديم خدماتنا.
-
مصنفون ضمن تصنيف مجلة The Financial Times لأسرع 500 شركة نُموًا للعام الثالث على التوالي.
-
خبرة عملية عميقة في أكثر من 30 قطاعًا، بما في ذلك الرعاية الصحية، وتجارة التجزئة، الخدمات المصرفية، والإقراض، والاستثمار، والخدمات المالية، والتصنيع.
مزايا التعاون مع ساينس سوفت لإدارة البنية التحتية لتقنية المعلومات
خفض تكاليف صيانة البنية التحتية لتقنية المعلومات
نُساعدكم على توفير التكلفة بنسبة تصل إلى 150% مقارنةً بتكلفة الدعم الداخلي للبنية التحتية. تشمل استراتيجياتنا لخفض التكاليف استخدام تقنيات المحاكاة الافتراضية، والأتمتة والتنسيق، والترحيل السحابي، والتحديد الأمثل لحجم الموارد السحابية، واستخدام المثيلات المحجوزة (Reserved Instances) والمثيلات عند الطلب (Spot Instances)، إلى جانب تنفيذ البِنى البرمجية دون خادم، وتحسين عمليات إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)، وغيرها الكثير.
ضمان عدم تعطيل عملياتكم التجارية
نراقب باستمرار مكونات البنية التحتية، لتحديد المشكلات وحلها مبكرًا. كما نُجري تحديثات وتحسينات منتظمة، ونُنفِّذ الإجراءات التصحيحية اللازمة لجعل أنظمتكم مُحدَّثة وآمنة باستمرار. إلى جانب ذلك، يمكننا توسيع نطاق الأجهزة والبرمجيات وخدمات الدعم، لتلبية احتياجات أعمالكم المتزايدة.
الأمان الفائق
نقدم خدمات تقنية المعلومات منذ 35 عامًا دون حدوث خرق أمني واحد، ما يضمن لكم الحماية الفائقة لبياناتكم بأعلى المعايير في أثناء تقديم خدماتنا. ونستثمر بقدرٍ كبير في نظام شامل لأمن المعلومات متوافق مع معيار الأيزو 27001، كما يعمل معنا نخبة من كبار خبراء الأمان، ونحرص على الامتثال الصارم لمتطلبات وتوصيات مركز أمن الإنترنت (CIS)، ومعيار أبو ظبي الخاص بأمن المعلومات الصحية والأمن الإلكتروني، ونظام حماية البيانات الشخصية السعودي، وغيرها من المعايير واللوائح الأمنية الدولية والمعمول بها في دول الخليج.
مثال لنظام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لدينا
مثال لنظام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) لدينا
التكاليف:
- الميزانية المستهدفة لخدمات إدارة البنية التحتية:
- الميزانية المُنفَقة
- الميزانية الزائدة الموافق عليها والمُنفقة (إن وُجد)
- الوقت الذي يستغرقه موظفوكم في تنفيذ طلبات ساينس سوفت
موثوقية الخدمات:
- توافر الخدمات
- وقت الاستجابة
- الحوادث التقنية (المشكلات التي يواجهها المستخدمون)
أمان البنية التحتية لتقنية المعلومات:
- عدد الثغرات الأمنية المكتشفة عن طريق اختبار الاختراق المستقل
- عدد الحوادث الأمنية
التغييرات (حسب أولويتها وقيمتها للأعمال):
- التغييرات المُنفَّذة
- التغييرات المُخطط لها ضمن المهام المتراكمة
- التغييرات التي تجاوزت وقت الانتظار المُخطط لها ضمن التراكمات
رضا المستخدمين:
- درجة رضا المستخدمين
- مقاييس اعتماد التغييرات
إخفاء
مكونات البنية التحتية لتقنية المعلومات التي ندعمها
تستفيد الشركات من خدمات إدارة البنية التحتية لتقنية المعلومات التي تقدمها ساينس سوفت من خلال جعل عمليات تقنية المعلومات لديها خالية من التعقيدات، وتعزيز كفاءة أعمالها. لدينا فريق محترف في تقديم كافة خدمات إدارة البنية التحتية لتقنية المعلومات، بدءًا من المراقبة المستمرة والدعم والتحسين، ووصولًا إلى تخطيط وتنفيذ عمليات الترحيل الضخمة بكفاءة، وتحسين البنية التحتية لتقنية المعلومات بأكملها أو أجزاء منها.
الأجهزة
- الخوادم
- أجهزة الشبكة، مثل: المُحوِّلات، وأجهزة التوجيه (الراوتر)، ونقاط الوصول اللاسلكية
- أجهزة سطح المكتب
- أجهزة الجوال
- أجهزة إنترنت الأشياء (IoT)
البيئات السحابية
- منصة Azure السحابية
- منصة AWS السحابية
- منصة جوجل السحابية (GCP)
مخازن البيانات
- قواعد البيانات السحابية والداخلية
- مستودعات البيانات
- بحيرات البيانات
الشبكات
- الشبكات المحلية (LAN)
- الشبكات واسعة النطاق (WAN)
- الشبكات الخاصة الافتراضية (VPN)
الأمان
- أنظمة منع الاختراق (IPS)
- أنظمة إدارة المعلومات والأحداث الأمنية (SIEM)
- أنظمة إدارة الهوية والوصول (IAM)
- جدران الحماية
- أدوات وبرامج الحماية من الفيروسات
البرمجيات المُخصصة للعملاء والشركاء
- الكتالوجات الإلكترونية عبر الإنترنت
- أدوات جمع آراء العملاء
- تطبيقات الخدمة الذاتية
- بوابات الويب المخصصة للشركاء أو الموردين أو المرضى
الحلول المؤسسية
- أنظمة تخطيط موارد المؤسسة (ERP)
- أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
- حلول ذكاء الأعمال (BI)
- الشبكات الداخلية المؤسسية (إنترانت)
البنية التحتية لتطوير البرمجيات
- بيئات التطوير والاختبار
- مسارات التكامل المستمر (CI) والنشر المستمر (CD)
- أدوات إعداد حاويات البرمجيات
- أنظمة إدارة التبعيات
نطاق خدمات إدارة البنية التحتية لتقنية المعلومات في ساينس سوفت
إدارة البنية التحتية
- مُراقبة وتحليل وضبط أداء مكونات البنية التحتية السحابية على نحو استباقي.
- نشر المكونات الجديدة للبنية التحتية.
- تحسين البنية التحتية وفقًا للأحمال المتزايدة والاحتياجات الجديدة.
- تحديث مكونات البنية التحتية.
- ترحيل ودمج مكونات البنية التحتية.
- التحسين المستمر للتكلفة.
- إعداد وتحديث استراتيجيات التعافي من الكوارث.
- المراجعة المنتظمة للامتثال التنظيمي للوائح والأنظمة العالمية والمعمول بها في دول الخليج، مثل: متطلبات وتوصيات مركز أمن الإنترنت (CIS)، ومعيار أبو ظبي الخاص بأمن المعلومات الصحية والأمن الإلكتروني، ونظام حماية البيانات الشخصية السعودي، وغيرها.
تقديم الدعم من المستوى 1 إلى 3
- حل الحوادث مهما كانت درجة تعقيدها وخطورتها.
- تنفيذ التحديثات التصحيحية الطارئة.
- تحديد الأسباب الجذرية للحوادث، واقتراح وتنفيذ التدابير الوقائية.
- أتمتة عملية إصدار تذاكر وطلبات الدعم.
أتمتة البنية التحتية
- تصميم وتنفيذ استراتيجيات إعداد حاويات البرمجيات (باستخدام أنظمة تنسيق الحاويات Kubernetes أو Apache Mesos).
- تصميم ونشر ودعم مسارات التكامل المستمر (CI) والنشر المستمر (CD)، وعمليات البنية التحتية ككود برمجي (IaC).
- أتمتة الاختبارات
- تصميم وتنفيذ حلول المراقبة الآلية.
إدارة الأمان
- رصد وتحليل الحوادث الأمنية.
- فحص الثغرات الأمنية.
- إجراء اختبار الاختراق.
- تنفيذ التحسينات الاستباقية.
- تخطيط وتقييم برامج الامتثال.
إدارة بيئات العمل
- إدارة المستخدمين.
- تهيئة أو إعادة تهيئة البرمجيات وتحديثاتها.
- إدارة أجهزة سطح المكتب الافتراضية.
الانتقال إلى بيئات العمل عن بُعد، والتحسين المستمر لبيئات العمل الرقمية.
قصص نجاحنا
ساعدت ساينس سوفت العديد من الشركات من أكثر من 30 قطاعًا في صيانة البنية التحتية لتقنية المعلومات، وتحسينها، وتحويلها.
عملاؤنا يشاركونكم آرائهم وانطباعاتهم عن التعاون معنا
على مدى السنوات الست الماضية، كانت ساينس سوفت وما تزال شريكًا موثوقًا به لدعم وصيانة منتج برمجيات الموارد البشرية التابع لنا، فقد أصلح فريق ساينس سوفت مئات الأخطاء في أداء المنتج منذ بدء تعاوننا في عام 2016، واستمر الفريق في تحديث نظام الموارد البشرية بناءً على طلبنا عن طريق إدخال ميزات جديدة وإجراء تعديلات على الوظائف الحالية بما يسمح لنا بتلبية احتياجات قاعدة عملائنا المتزايدة بكفاءة أكبر.
قدمت ساينس سوفت مستوى ممتازًا من الخدمة في أثناء تعاوننا لصيانة البنية التحتية لأحد تطبيقاتنا القائمة على خدمة AWS، إذ قام فريق ساينس سوفت بإنشاء بنية تحتية للتطبيق قادرة على تحمل الأخطاء ومتاحة إلى حد كبير بالإضافة إلى إمكانات الإصلاح التلقائي للأعطال، مما جعل تطبيق الويب الخاص بنا مستقرًا وعالي الأداء.
وبالتأكيد نُوصي بساينس سوفت مزودًا تقنيًا جديرًا بالثقة ومتخصصًا في تقديم خدمات البنية التحتية المُدارة.
أُقدر نهج ساينس سوفت المتميز في التعامل مع كل مكون من مكونات البنية التحتية بفهم عميق وشامل لممارسات ومعايير الأمان، ما أسهم كثيرًا في تخفيف العبء الواقع على قسم الأمن السيبراني لدينا، بما يجنبه الحاجة لاكتشاف ثغرات أمنية جديدة بعد كل عملية تنفيذ ونشر.
كيف نمد جسور التعاون؟
يتمحور نهجنا في التعاون حول القيمة التي نُقدمها لعملائنا، وهو ما أثبت جدارتنا للفوز بتصنيفنا ضمن أفضل 100 شركة للتعاقد الخارجي في العالم لعام 2024 من مؤسسة IAOP للعام الثالث على التوالي. نحن نلتزم بنهج متعدد المستويات للتعاون مع فريق تقنية المعلومات لديكم أو فريق موردكم الخارجي، كما يمكننا تخصيص نهجنا في التعاون ليتكيف مع طبيعة أعمالكم، ويلبي أهدافكم ومتطلباتكم الفريدة.
هكذا يكون نهج التعاون مع عملائنا:
للعام الثالث على التوالي، ساينس سوفت ضمن قائمة أفضل 100 شركة للتعاقد الخارجي في العالم لعام 2024.
تفخر ساينس سوفت بإدراجها ضمن قائمة أفضل 100 شركة للتعاقد الخارجي لتقنية المعلومات على مستوى العالم لعام 2024. وأعلنت الرابطة الدولية للتعاقد الخارجي (IAOP) عن قائمتها السنوية Global Outsourcing 100، وتتشرف ساينس سوفت بإدراجها ضمن قائمة أفضل شركات التعاقد الخارجي في العالم، وذلك للعام الثالث على التوالي. ويثبت ذلك مدى احترافية ساينس سوفت في تقديمها لخدمات التعاقد الخارجي لتقنية المعلومات وتنوعها في إتاحة العديد من أنماط التعاون بأسعار معقولة وبجودة فائقة. وهذا ما يشجع العديد من عملاؤنا في دول الخليج العربي على الاستعانة بساينس سوفت لتحقيق نجاحهم الرقمي والوصول إلى القمة في مجالاتهم.
كيف نقدم خدمات إدارة البنية التحتية لتقنية المعلومات؟
1
تقييم البنية التحتية
المدة الزمنية: 2 - 4 أسابيع تقريبًا
نُجري تقييمًا شاملًا لتصميم البنية التحتية لتقنية المعلومات لديكم. كما نُجري مقابلات شخصية مع الجهات المعنية بالعمليات التجارية والتقنية، أو المُوردين الخارجيين، للحصول على معلومات حول أصول البنية التحتية لتقنية المعلومات المتاحة لديكم، وتكوينات ومواصفات مكونات بنيتكم التحتية لتقنية المعلومات. وبعد دراسة المعلومات التي نحصل عليها، نقترح أفضل مجموعة مُخصصة من الخدمات، ونناقش معكم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) اللازمة لمتابعة نجاح تعاوننا.
2
نقل المسؤوليات
المدة الزمنية: 2 - 4 أسابيع تقريبًا
نوقِّع بيان العمل واتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، ثُم تنتقلون تدريجيًا إلى نموذج جديد للخدمة، حيث نتولى المسؤولية الكاملة عن البنية التحتية لتقنية المعلومات لديكم.
3
تقديم الخدمات
خدمة مستمرة
نقدم مجموعة الخدمات المتفق عليها، ونُقلِّل جهود الإدارة من جانبكم من خلال ضمان مستوى عالٍ من الشفافية في تقديم الخدمات. كما نحرص على تحليل نتائج أنشطتنا بانتظام، وتقديم تقارير مُفصلة لكم وفقًا للجدول الزمني المتفق عليه. وفي حال كانت لديكم أسئلة تتطلب إجابات فورية، فإن مدير المشروع المُخصص لكم دائمًا على استعداد للتواصل معكم بشأن ذلك.
4
التحسين
المدة الزمنية: يُمكننا تنفيذ التغييرات العاجلة في غضون 8 ساعات عمل فقط، بينما نُنفِّذ الوظائف والميزات الجديدة في مدة تتراوح بين يوم وأسبوعين.
كما نقترح التغييرات الضرورية لزيادة موثوقية ومرونة بنيتكم التحتية لتقنية المعلومات، ونُنفذها بكفاءة. في الوقت نفسه، نُعدِّل نمط تعاوننا معكم باستمرار لتلبية احتياجاتكم على أكمل وجه، على سبيل المثال، يُمكننا تغيير حجم الفريق، وإعادة النظر في مجموعة الخدمات المطلوبة، وإضافة أو إزالة أي من مؤشرات الأداء الرئيسية اللازمة لمتابعة التقدم المُحرز.
يمكنكم تضمين تحديث مكونات بنيتكم التحتية خطوة بخطوة في عقد التعاقد الخارجي، لتقليل التكاليف المستقبلية لإدارة المكونات القديمة وتبسيط صيانتها. قد يشمل التحديث أنشطة مثل الاستبدال أو إعادة الشراء، ونقل التطبيقات أو قواعد البيانات إلى لغات برمجية وأطر عمل حديثة، وإعادة هندسة البرمجيات، وإعادة تصميم البنية البرمجية.
الأدوات والتقنيات التي نستخدمها
اختر الخدمة المُناسبة لك
اعتمادًا على النطاق المتوقع لخدماتنا، يُمكننا تقديم خدمات إدارة البنية التحتية لتقنية المعلومات وفقًا لنموذجين محتملين، هما:
إدارة البنية التحتية لتقنية المعلومات بالكامل
ُمكنكم التعاقد معنا لإدارة بنيتكم التحتية لتقنية المعلومات بالكامل، وسنستخدم مواردنا التقنية والبشرية للحفاظ على موثوقية بنيتكم التحتية، وتعزيز توافرها وضمان أمانها.
الإدارة المشتركة للبنية التحتية لتقنية المعلومات
يمكننا ترسيخ تعاون وثيق مع فريقكم الداخلي لتقنية المعلومات وموردي الخدمات الخارجيين أو كليهما، للعمل معًا على صيانة بنيتكم التحتية لتقنية المعلومات.